近日，为进一步优化税收营商环境，全面掌握办税服务厅日常运转情况，石嘴山市税务局以“不忘初心、牢记使命”主题教育为契机，深入全市办税服务厅进行调研，对办税服务厅各类涉税业务进行了严格的跟踪检查，深刻检视问题，优化办税流程。目前，纳税人平均等候时长不超过12分钟，平均单笔业务办理时长不超过5分钟。

该局采用人盯人、掐秒表的方式，统计单笔业务的操作时长，分步分析，查找原因，对业务流程不合理等问题进行梳理整合，对操作流程进一步规范、优化，缩短单笔业务办理时长。通过对业务量、人流量、窗口状态等指标进行监控，随时掌握办税厅动态；通过单笔业务办理时间、纳税人等候时长等指标进行预警提示，及时处理超时业务。同时对现场办理业务的纳税人进行业务审批时长、办税准备时长、电子税务局易用度等指标进行随机数据信息采量，发现服务“盲区”，追根溯源，解决整改。

今年以来，石嘴山市税务局多措并举，力求在服务质效、办税流程、精简资料方面实现新突破，迈上新台阶。通过调研检视问题，切实整改办税流程中存在的突出问题，最终形成标准化、规范化的业务操作样板，规范业务最优操作时长、业务最优办理流程，在全市办税服务厅进行学习、推广。目前，纳税人平均等候时长不超过12分钟，平均单笔业务办理时长不超过5分钟；一般纳税人网报开通率已达99%；取消60项税务证明事项，涉及业务4000多项；有 131 个事项在基本规范中明确可以通过电子税务局、移动端或自助终端办理，占比 66%；“最多跑一次”事项达156项，90%以上涉税事项可以实现“一次办结”。

                         （供稿：杜卫峰、段 科）