12月17日，银川经济技术开发区税务局纳税服务科科长马海燕收到一份神秘的礼物——快递包裹。顺丰快递工作人员说寄件人要求必须亲手交到马海燕手中，在大家的迷惑和惊讶中，打开一看，是一面鲜红的锦旗，上面赫然印着：“为企业排忧解难，优质服务的称职税务科长”，落款是宁夏大漠绿洲科技有限公司。这是怎么回事呢？

事情还要从一张代开的发票说起。11月一位纳税人在开发区税务局代开了一张发票，因纳税人对开票事项、税目等提供错误，且未听取工作人员建议，开完发票后次月发现发票开错。纳税人认为是该局工作人员业务素质不高，情绪激动，提出要投诉。马海燕得知此事后，主动跟纳税人沟通，原来该企业有业务在北京，法人不经常在宁夏，于是找了自家亲戚过来代开发票，因为亲戚说不清楚具体项目，所以发票开错，后来又过来冲红和补开，补开时，仍然无法提供开票项目，于是电话沟通法人，法人只知道开展业务，对具体开票的名目也说不清楚，所以情绪比较激动，当场就电话发火指责了前台工作人员。了解了具体情况后，马海燕通过耐心疏导，多方沟通，终于搞清楚了纳税人的业务及开票项目名称，帮助纳税人正确开具了发票，解决了纳税人的心头难题，使企业年终各项资金、费用能够得以正常结算。

问题解决后，宁夏大漠绿洲科技有限公司法人董银兰高兴的表示，要给马海燕送锦旗。马海燕笑着拒绝了，说：“通过我们的优质服务，能够帮助企业排忧解难，这些都是我们应该做的。”没想到，就收到了快递送来的锦旗。这面鲜艳的锦旗，传递的不仅是纳税人的感激之情，更是马海燕耐心、细心为民解难题、办实事的认可，是对她真诚、热情为纳税人排忧解难的赞许，这样的故事经常发生。