大武口区税务局有一支“忠诚、实干、担当、奉献”的纳税服务队伍，他们始终秉承热情、优质、高效的服务理念，坚守一线岗位，为增强广大纳税人、缴费人获得感默默奉献，使窗口各项工作在更加和谐友善的氛围中有力开展，使助人风气、文明之花在办税服务厅越来越浓、越开越旺。

表扬信背后的故事

“太感谢了，多亏这个小姑娘，才让我顺利缴费”，2019年11月5日韩女士前往办税服务厅缴纳社保费，缴费后留下了一封表扬信，信中称赞税务窗口工作人员乔溪“服务热情，工作热心，尽职尽责”。

韩女士在为亲属缴纳社会养老保险时，对相关事项一头雾水，正巧乔溪碰到了她，耐心的为她讲解了社保缴费业务以及自助缴费机的操作流程。韩女士熟悉了相关事宜后，开始使用自助缴费机进行缴费，但缴费时银行卡却突然不见了，乔溪看到韩女士焦急万分，她急忙上前询问。了解情况后，她告知韩女士可能是因为操作超时，银行卡被机器吃掉了，于是急忙联系维修人员帮助韩女士取回银行卡。乔溪的耐心和用心，感动了韩女士，韩女士说“希望咱们政务大厅的所有人都应该以她为榜样，我非常感谢她！”

失而复得的手机

11月9日下午，李先生在办税服务厅窗口办理业务时随手将手机放在了社保缴费窗口的柜台上，离开时却忘了拿。细心的工作人员发现后妥善保管好手机，第一时间与政务服务中心工作人员联系调阅工作影像记录，并查看业务留底资料，通过比对预留信息，办税厅工作人员第一时间与李先生家人取得了联系。当李先生得知消息赶到大厅时，税务窗口工作人员一眼就认出了他，主动上前核对失主姓名及相关信息，核实无误后将手机完好的交还给了李先生。

“没想到手机还能找到，真是太意外了，特别感谢税务窗口的工作人员！”办事群众李先生拿着失而复得的手机，不禁连连称赞。

预约服务帮大忙

临近年底，社保费缴纳业务已达人流高峰，缴纳社保的群众蜂拥而至，一时间大厅门庭若市。王先生是一名朴实的矿工，工作所在的矿区距离办税厅五十余公里，每次下班都赶不及来办理业务，通过服务热线来电，窗口工作人员得知了王先生的情况，主动提供预约服务，与他约定好办理业务的时间，利用下午下班后的时间为他专窗办理业务。其实，每逢人流高峰期，预约服务、延时服务、上门服务都是办税服务厅的工作常态，缴费成功后王先生仔细的收起税收完税证明，对工作人员连声感谢：“谢谢税务窗口的工作人员，我自己一个人在这上班，每次从山上赶到市区都挺晚的，真不知道该怎么交社保，这个预约服务真是帮了我一个大忙。”  

大武口区税务局办税服务厅以内强素质外树形象为抓手，高度重视窗口办税工作人员的业务素质、文明水平和服务质量的提升，这样类似的好人好事层出不穷。一张银行卡、一部手机、一通电话，看似普通，却处处闪耀着光芒，弘扬了税务人的“正能量”、传递了“真善美”。（唐奕琳  乔溪  邰园）