“我是工业园区4S店的客户经理，天天带顾客跑七八公里来大厅办理车辆入户，一般是在税务局这边的自助机办完了缴税业务，还要跑到公安的车管业务窗口排队办理。”前来办理车辆购置税的市民张超激动地说：“自从税务和公安车管窗口合并办公后，只叫一次号，再也不用来回跑路了！”张先生的心声是对石嘴山市政务服务中心税务窗口的最高褒奖。
精益求精，压实纳税服务措施
2019年3月上旬，大武口区税务局联合公安部门打造了“车辆购置税一体化办税平台”，将政务服务中心办税大厅车辆购置税窗口整体转移至公安车管业务服务区，让购车纳税人无缝衔接的办理车辆入户手续。纳税人在53号窗口办理车辆购置税后可直接在55、56号窗口办理车辆挂牌、审车等事项，变多次排队为一次排队，在最短的时间内办理好车辆入户的各项手续。在打造“税务+公安”联合办税窗口前，该局大力推行车购税自助服务。从点击开始到打印完税凭证，用时不到三分钟，纳税人只需到前台复印所需资料，携带购买车辆发票，就可自助完成车辆购置税的办理。车购税自助服务区同时入驻公安车管业务区后，进一步分流了征收压力，实现了深度合作。
2018年底，市税务局牵头协调，联合国土、住建等单位，打造了全区首个不动产交易税费综合服务平台。该平台实现了让群众在办理涉税不动产业务时由原来的“叫三次号，排三次队，交三套资料”到“只叫一次号，只交一套资料、一窗办结契税征收、不动产登记（交易）手续。”各项流程时间同比压缩了50%以上。各成员单位建立了信息共享和交换机制，消除了数据壁垒，实现了让群众少跑腿，让数据多跑路。
奖优罚劣，强化纳税服务理念
“让每一名来办事的纳税人都能如沐春风”是契税窗口工作人员张化婷同志的工作座右铭，2019年3月22日清晨，纳税人吕女士专程来到石嘴山市政务服务中心，为她的优质服务送上锦旗。张化婷同志在为吕女士办理缴纳拍卖所得的商业房产契税时业务时，发现可使用差额计税方法征收税款能为吕女士节省6万多元。她秉持着“想纳税人所想”的工作态度将这种情况告知了吕女士，并帮助她积极与卖方及房产开发商沟通协调，在她的帮助下，吕女士顺利的办结了全套房屋不动产权手续，节省了6万多元。业务办结后吕女士激动地说：“真是太感谢你了小姑娘，要不是你，我得多缴多少钱呀，大姐一定要请你吃个饭”，张化婷不好意思的笑了笑说：“不客气的大姐，用认真负责的工作态度去落实各项税收政策，是我的职责所在！”锦旗上“心系百姓、热情服务、尽职尽责、廉洁高效”这16个字，不仅是吕女士对税务部门工作的肯定，更是税务部门持续优化服务的强大动力。
石嘴山市税务系统从加强思想教育开始，以“便民春风行动”为抓手，着力提升办税服务礼仪。多次举办了礼仪培训班，思想教育培训班，引导窗口人员树立起“换位思考、一心为民”的服务理念。尤其是国税地税征管体制改革以来，全系统奖优罚劣，进一步强化纳税服务理念。通过建立绩效考核、工作评比、晨会点评等制度，不断提高办税服务水平。
多管齐下，提升纳税服务质效
2019年4月15日这天，石嘴山市税务局收到了一封特殊来信，原来这是市交通局为了感谢石嘴山市税务系统办税服务“优质高效、具有吃苦耐劳的优良传统和以民生为先的大局意识”而送来的感谢信。4月11日，为了完成市委、市政府部署的新公交车改革任务，市交通局采购了120辆新能源公交车，抵达石嘴山后，市政务服务中心办税服务厅紧急开放了额外4个“车辆购置税一体化服务窗口”，下班后又组织所有窗口人员加班集中办理，所有工作人员连续奋战，加班到晚上21点，一丝不苟地完成了120辆公交车的车辆购置税、车船税等涉税业务，为5月1日全市新公交车系统上线提供了坚强有力的支持。
2018年征管体制改革以来，全系统上下紧紧围绕“机构改革，服务先行”要求，大力推进办税服务厅的全面整合工作，分阶段不断提升“一厅通办”层级。全面梳理征管体制改革涉及的办税服务制度，及时修订完善。严格按照纳税服务规范，切实做到服务一把尺子、办税一个标准，全市纳税服务走向统一、规范。针对纳税人办税中的“痛点”“难点”，各办税服务厅全面落实领导值班、首问责任、限时办结、一次性告知、延时服务等服务制度。办税效率明显提升、办税负担显著减轻，服务成效日益显现。
谋篇布局，探索多元化办税渠道
随着个人所得税改革、减税降费等新政相继发布，辖区纳税群体不断扩容，服务需求日趋多元，办税压力也与日俱增。按照“机构改革，服务先行”的改革要求，市局牢牢把握新形势，激活纳税服务“新”细胞，为错峰办税出实招、使硬招，亮新招，将高峰申报“堵点”按下畅通疏导“加速键”，确保5月份征期平稳运行。
错开高峰，分流业务压力，以“疏”治堵。拓展“分厅”业务，发挥双厅互补优势。拓展位于市中心的办税服务咨询点的业务范围，在原有业务咨询、自助服务的基础上又增加了实名认证、签订三方协议、清卡等简单业务，发挥在市区的交通优势，缓和办税服务厅压力。错开办税高峰，全面向“五位一体”分流。充分利用“网上办税为主、自助办税为辅、社会办税为补、移动办税助力、窗口办税兜底”的“五位一体”多元化办税新格局，按业务类型选择相应渠道分流，将代开发票、文书受理、申领发票、纳税申报、社保缴费等业务从窗口分流至办税新渠道，实现申请在线受理、资料实时上传、业务即时办结，大幅度减少纳税人到厅次数和等候时间。错开时间高峰，保持每日接待量基本平均，为避免纳税人在征期最后几天扎堆申报，根据轻重缓急对保护到人各税务分局未申报户进行划分，按天向税务分局下达指标，由各税务分局实行“包户到人”的双向预约申报制度，与纳税人做好联系沟通，制定申报时间计划，确保征期每天纳税人接待量基本保持平均。
为切实解决办税高峰期纳税人排队拥堵、效率不高等问题，大武口税务局严格落实局领导带班、值班制度，领导值班负总责，及时处理日常突发事件，防范舆情；抽调原办税服务厅业务骨干建立应急队伍，在申报高峰期时及时启动应急工作小组进驻办税服务厅，高峰期结束后再返回原岗位；选拔税政、征管、分局等部门的业务骨干组成业务专家队伍，并将税务师事务所专家纳入专家团，负责提供准确的政策解答同时宣传普惠性税收优惠政策；联系航天信息、百旺中税等第三方涉税服务机构人员组成技术维护队伍进驻办税服务厅维护自助设备、提供技术支持等；同时整合一分局和纳税服务股人力资源进行合署办公，两部门人力资源互补、宣传效应互补、纳税服务互补，形成联合工作机制。对于预测到即将出现的车购税业务高峰，及时联系上海硬件供应公司，购置办税硬件设备，如车购税申报扫描枪、高拍仪、扫描仪等，确保窗口可应对任何应急性工作。
短短两个多月，石嘴山市政务服务中心办税服务厅收到了3封感谢信，4面锦旗，多次被市政务服务中心通报表扬，“一分耕耘，一分收获”，石嘴山税务局持续优化纳税服务，聚焦“落实减税降费、促进经济高质量发展”主题，积极进取，不断创新，多措并举提升纳税服务水平，在市政务服务中心全力打造办税服务“新高地”。在减税降费政策密集出台的2019年，石嘴山税务系统将持续以纳税人需求为导向，不断解决“难题”，培育便民服务新特色，以优质的服务使各项优惠政策落地生根，切实增强纳税人的获得感。
（供稿人：王 孺）