2019年，固原市税务局始终以“始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从”为目标，不断提升和创新服务手段，提高办税缴费服务质量，圆满完成了纳税服务各项任务。新的一年，将继续“以纳税人为中心”实现新的突破、新的提高、新的举措。

一是持续提升服务质效，全力优化营商环境。以深化落实“放管服”改革为抓手，持续推进“便民办税春风行动”，认真落实“全程网上办”“一次办结”“最多跑一次”制度，通过减负担、降成本、简流程、优服务，促进办税便利化；进一步规范“银税互动”，“贷”动企业好发展，充分发挥纳税信用管理正向激励作用，助力解决中小微企业融资难、融资贵的问题；坚持问题导向，补齐短板弱项，全面深入了解纳税人办税缴费诉求，根据不同群体不同需求，分级分类定制便捷、速效的“套餐服务”新举措，有效解决办税服务厅存在的突出矛盾，改进办税服务厅各项工作。

二是切实细化导税流程，提供精准导税服务。在构建集排队叫号、资料预审、宣传咨询、引导分流和“非接触式”现场辅导于一体的“多维度”导税格局基础上，利用“互联网+税务”的网络办税思路、大数据智能分析、“区块链+税务”电子发票无纸化等，积极向“智慧税务”靠拢，提高非接触办税比例，降低排队等候办理时间。提高纳税服务的主动性，提供“高质量、高效率、专业化、精准化”的纳税咨询服务，确保纳税人第一时间“进门有人接待、办税有人辅导”，辅导纳税人“少走弯路、少走马路、多走网路”，进入办理涉税业务的“ETC”时代，进一步拓宽、细化导税业务的广度和深度，切实增强纳税人的获得感和满意度。

三是科学制定宣传计划，不断扩大宣传效应。从纳税人的角度出发，抓住纳税人特定需求科学制定宣传计划，有针对性的进行宣传辅导，充分运用网站、“获得”平台、微博、微信、APP等渠道，开展本地区纳税人在线访谈，及时回应社会公众关注热点，营造良好舆论氛围，广泛征求纳税人需求和意见，对减税降费、办税流程、个人所得税年度汇算清缴等百姓最关注、企业最关心的税收知识进行宣传，开展全方位、立体化、多层次、形式多样的税收宣传活动，持续聚焦纳税人“堵点、难点、疑点”，始终坚持党建引领税收业务发展思路，力求在2020年取得更大的收获。

四是因材施教加强培训，打造优质服务团队。全面分析各岗位人员知识储备上的薄弱环节，针对短板弱项制定个性化学习方案，不断提升个人知识储备，从而达到整体提升的目标，落实《纳税服务规范（3.0版）》、《征管规范（2.0版）》促进纳税服务更加科学化、规范化、便捷化，强化团队之间优势互补、协同推进，进一步提高工作效率；加强对涉税中介机构的监管和服务，落实上级关于涉税中介机构管理和服务的相关工作要求，在促进行业健康规范发展的同时，充分发挥涉税中介机构的桥梁和纽带作用，探索引导中介机关人员积极参与纳税服务工作；通过内外沟通加强与其他部门联系合作，实行政策推行跟进服务，继续签订合作共建协议，制定多项跨部门协作计划，共同开展调研、举办培训，实现税务机关、涉税机构、外部单位和纳税人的四方共赢。（供稿人  段泽西）