为适应新型征管服务的要求，兴庆区局按照“固本强基、提质增效”的工作思路，紧紧围绕疫情防控和助力经济社会发展两大主题，牢牢抓住便民办税春风行动和优化税收营商环境两条主线，持续推进征管基础打实打硬，赋能地方经济高质量发展，努力提高纳税人的获得感和满意度。

明对象，打基础。助力企业复工复产，落实“六稳”“六保”是兴庆区税务局优质服务、落实便民服务的出发点，该局充分利用市场监管、乡镇村组社区等协作关系和“天眼查”大数据平台进行核实，确认纳税人状态。在摸排走访过程中，为服务对象答疑解惑，认真了解经营者存在的困难和诉求，帮助经营者提供社保缴纳、财务核算等方面问题的税务辅导共计13000余户次。经过近2个月工作，共调查摸底税务未登记户21881户，完成率100%。经核实查找到正常经营的纳税人13487户，正常户占比61.63%，圆满完成了区局下达的摸底任务，为下一步强化管理打下了基础。

不见面，网上办。为降低纳税人在办税过程中的涉税风险，加快社会诚信体系建设，兴庆区税务局克服管户多、管辖范围广、管户情况复杂等种种困难，充分发挥互联网线上采集优势，最大程度采用“不见面”“非接触式”办税模式，以“线上采集为主、线下采集保底”的方法共完成50780户纳税人实名采集，采集率93.29%。为厘清纳税人与其办税人之间委托授权关系、密切办税记录与信用级别评价关联关系，营造守信者“一路绿灯”的办税氛围奠定了基础。

减资料，优流程。兴庆区税务局多次组织办税服务厅注销窗口工作人员认真学习《银川市税务局优化注销办税流程》的规定，熟练掌握办理条件、所需资料、办理流程等内容，通过制作宣传手册、在醒目位置摆放张贴清税注销办税指南、办税指南二维码和相关宣传资料等多种方式开展政策解读和宣传辅导，使纳税人清楚了解注销程序和所需资料，节约纳税人纳税时间和纳税成本。严格落实优化税务注销程序规定，实行注销资料清单化管理。

促合作，扩网点。 2020年兴庆区税邮合作服务范围持续扩大，深入推行委托“双代”工作，共开设28个邮政代开网点，构建起覆盖城乡的邮政便民办税服务网，委托邮政代开发票、代征税款业务，截至目前，兴庆区税务局委托邮政网点累计代开税票217000余份，不仅分流了办税服务厅纳税人，减轻了窗口工作压力，也丰富纳税人办税渠道，降低纳税人办税成本，有效解决了纳税服务资源有限和纳税人便利办税需求之间的矛盾，提升了办税效率和质量。实现纳税人、税务机关、邮政部门“三方共赢”。

强技术、提效能。兴庆区局在有效处理纳税人关于发票举报投诉的基础上，兴庆区税务局依托现代信息技术，以督办和落实为重点，强化投诉举报管理，有效提升服务效能，切实维护纳税人合法权益，提升纳税人满意度。2020年兴庆区税务局共受理举报投诉案件462件次，所有投诉事项均高效优质按期办结，经反馈回访，投诉人对处理结果均表示满意，满意率为100%，真正做到了纳税人投诉“件件有落实，事事有回音”。（周雪莹 刘忠）