“很满意，非常满意，我也是老会计了，咱们原州区税务局的服务一直很不错。”宁夏博涵建筑工程有限公司的会计孙翠林高兴的说，“我们是建筑公司，人员流动大，个人所得税工资薪金的变动都比较大，经常需要更正个人所得税申报，咱们前台的小姑娘对于问题解答十分耐心，有啥疑难一说就能说到点子上，我在业务上学到的特别多！”一边说，孙翠林一边在手机点了个大大的“非常满意”。

自政务服务“好差评”评价系统上线运行以来，这样的一幕，在原州区税务局办税服务大厅已经屡见不鲜。为第一时间了解纳税人需要和诉求，进一步提升纳税服务质效，优化纳税营商环境，全面提高纳税人满意度，原州区税务局抓早抓细抓严，推动政务服务“好差评”评价系统全面推广。

抓牢“早”字，及早谋划部署推动工作开展。在政务服务“好差评”评价系统上线伊始，局党委高度重视，及时召开专题部署工作会议。组织局内纳税服务、征收管理、信息中心等部门研究具体工作流程，细化任务分工。结合年初制定绩效考核指标，分解指标任务到各相关股室，通过压实责任，切实提高服务质量，为落实好政务服务“好差评”工作奠定坚实基础。

抓牢“细”字，细化宣传提升纳税人知晓度。对于办税服务厅18名窗口工作人员、导税人员开展专项培训，全面掌握评价系统的操作，确保能准确解决纳税人操作问题。梳理工作流程，在纳税人在办理完业务后，工作人员及时主动邀请扫描屏幕上的二维码，对工作人员服务进行满意度评价，努力做到“及时评，事事评”。

抓牢“严”字，从严反馈回访提升工作质效。对于“好差评”评价结果建立专门台账，对于评价结果不是“非常满意”的，按照“谁办理，谁回访”的原则，安排相关责任人第一时间进行回访，对于情况清楚、诉求合理的问题，能当场解决的立即回应诉求、解决问题；对于情况复杂、一时难以解决的，在做好解释说明的基础上，力争做到尽快解决。确保差评件件有整改、事事有反馈，力求评价回访工作做实、做细、做到位。

截至目前，原州区税务局累计“好差评”评价办件量16289件，参评率100%。其中非常满意15949件，占比97.91%；满意286件，占比1.75%；基本满意54件,占比0.33%；差评为0户次。下一步，原州区税务局将继续以纳税人、缴费人需求为引导，持续有针对性地改进纳税服务，全面提升纳税人、缴费人的获得感和满意度。 （韩瑞华）