“您好，请扫描二维码对我这次服务工作进行评价。”“细心周到，办事速度快，我非常满意。”“谢谢，您的肯定就是对我们工作最大的鼓励。”自“好差评”评价系统上线运行以来，这样的一幕，在永宁县税务局办税服务大厅已经屡见不鲜。

为第一时间了解纳税人需要和诉求，进一步提升纳税服务质效，全面提高纳税人满意度，永宁县税务局通过“建机制、抓宣传、强服务、重成效”四步工作法，扎实推进“好差评”工作。

建机制，强化目标导向。建立“好差评”日通报工作机制，利用每日晨会通报前一日好差评率。针对差评评价，按照“谁办理、谁负责”的原则，压实服务责任，由专人第一时间核实处理，明确纳税人需求，整理统计反馈意见，发现纳税服务中存在的不足，做到有则改之，无则加勉。

抓宣传，提高知晓广度。充分利用室内外LED屏幕、政策宣传栏张贴评价二维码，多渠道宣传税务“好差评”工作。向办事企业群众发放“好差评”温馨提示、讲解评价制度和评价流程，引导纳税人缴费人积极参与、客观公正评价，让其感受到税务服务“刀刃向内”的决心和信心。

强服务，夯实工作基础。通过资料预检和主动导税，第一时间告知纳税人涉税业务流程、所需资料、办理时间等内容，杜绝纳税人多次跑；积极宣传电子税务局，针对可以网上办理的涉税事项，引导企业和纳税人网上申报，实现“多跑网路、少跑马路”。同时，针对大厅办事群众，主动询问其办税事项、预检办税资料、引导使用叫号机，提高办事效率和服务质量。

重成效，及时自查自检。截至目前，永宁县税务局累计“好差评”评价办件量13917件，参评率100%。其中非常满意13887件，占比99.8%；满意24件，占比0.2%；基本满意6件，占比不足0.1%；“不满意”和“非常不满意”等差评为0户次。利用“好差评”系统统计数据，永宁县税务局实时分析纳税人需求、及时查找工作漏洞和短板，切实改善服务态度，优化服务体系、提升服务效能，不断提高办事群众的满意度、获得感。

永宁县税务局将以更积极的态度、更大的力度扎实推进“好差评”工作，在好评中保持理性，将好经验、好做法固化成制度，建成形成长效机制。在差评里发现企业和纳税人税收业务办理中的痛点、难点、堵点，改变工作方法，改进工作作风，切实提高纳税人满意度和获得感。