“原以为大征期要排很长时间，这次来大厅从进厅到出门一共不到5分钟，这样的纳税体验我怎能不点赞。”刚走出灵武市税务局办税服务厅的李女士说道。随着10月大征期的到来，增值税叠加企业所得税、房产税和城镇土地使用税等税（费）种集中纳税申报，灵武市税务局迎来了新的“办税潮”。为应对办税人流量剧增、业务量攀升，灵武市税务局办税大厅统筹安排，冷静应对，精准协调，制定多重措施积极疏导办税人流，缓解窗口压力，提高办税效率，缩减纳税人等待时间，得到了纳税人的认可和赞许。

发挥导税力量，合理分流业务。在大力推广自助办税、智能化、“非接触式”办税的基础上，建立起“三层分流”导税模式，合理分流人群和业务。纳税人、缴费人自进厅开始，办税服务厅安排专人全程帮扶，将可以在自助办税区、自助终端等办税的人员引导至自助区办理，实现第一次分流；对无法自助办税人员引导至导税台，对简单事项直接办，对其他能在网上办理的，引导至网上办税区，进行自主办税，实现第二层分流；对于确需到前台办理的业务，安排人员进行材料预审，协助办税人员补全所需材料，抽取号码后引导至相关窗口，直接快速办理，实现第三层分流。通过科学合理的分流人群和业务大大缩减前台办税时间，提升办税效率，最大限度提升纳税服务。

整合办税人员，优化窗口设置。加强内部人员整合，增加办税人员，增设临时服务窗口，提高办税速度；科学设置“好快办”窗口，将耗时较短、业务较多的简单业务和耗时较长的复杂业务分开设专岗办理，减少纳税人排队等待时间。机动调整窗口，根据排队叫号情况，动态调整各窗口人员配备，合理安排窗口设置，及时调整办税业务，确保办税力量均衡，确保高峰期办税顺畅。为办理简单业务的纳税人争取出很多时间，让很多李女士这样的纳税人体会到了实实在在的变化。

大力推广“非接触式”办税，实现高效便捷办税。成立网络办税服务小组，通过视频连线、征纳互动等方式指导指引纳税人利用手机APP、网络进行智能化、非接触式、高效便捷的涉税业务办理。“您看，自己在网上操作是不是很简单，以后您就可以在家里办税了，再也不用来回跑了。”这是外网流动导税工作人员每天重复最多的话。通过网络办税服务小组分流了很大一部分纳税人，极大的缓解了大征期内大厅的高峰压力。

强化学习培训，提升服务技能。坚持以“讲文明、重礼仪、规范办事、热情服务”为原则，努力做到业务再繁忙，服务绝不缩水。坚持晨会、例会制度，持续强化业务培训、服务礼仪培训，对新政策、重点业务、易错易混业务进行培训学习和测试，促使办税人员尽快熟悉掌握最新优惠政策和操作规程，确保学得快、答得准、会办理，窗口人员办理业务的流程得到了进一步优化，服务质量得到纳税人的认可，做到了好评率100%。（刘玉芳）