自“好差评”体系上线以来，石嘴山市大武口区税务局第一时间成立“好差评”工作领导小组，有序开展各项评价，力促实现线上线下全融合，服务事项、评价对象、服务渠道全覆盖,确保评价、反馈、整改、监督全流程衔接。

评价方式人性化，“好差评”体系提升纳税人获得感。“您的业务已经办理结束，请您扫屏幕上的二维码对我的服务进行评价，谢谢！”19号窗口的工作人员程雪娜说。“满意，非常满意，小姑娘的态度非常好，解释也耐心仔细，咱们税务部门现在不仅服务人性化，评价也人性化，办完业务一扫二维码我们就能评价，体验这么好，那必须是非常满意啊。”宁夏鑫盛源工程机械销售有限公司的会计余娟一边评价一边说道。大武口区税务局办税服务厅的每一名工作人员在提供优质服务的同时，严格按照“一次一评”的原则，引导纳税人在每笔业务办结后对所办事项进行客观评价，确保以纳税人需求为导向，实现服务质量的稳步提升。

服务事项全覆盖，“好差评”体系增强纳税人体验感。“这是您的发票，请再核对一下发票号码，没问题的话就可以对本次自助发票领用服务进行评价了，点亮屏幕上的小星星后点击提交即可。”自助机引导员宋丽娟说。“小星星必须全部点亮，现在税务局的服务真是人性化，我们不会机器操作也没有关系，自助领票都有专人在旁边指导，教我操作，帮我核对发票信息。”石嘴山市郅晟新源商贸有限公司的购票人常玉华说道。大武口区税务局办税服务厅的所有服务窗口和自助办税终端均设置了评价功能模块和评价流程环节，为了在好差评体系推广初期，让广大纳税人能更好的了解、参与评价，该局在自助办税区及智慧办税区都配置了专人辅导，向每一名前来办理业务的纳税人宣传好差评体系。

抓整改“对症下药”，“好差评”体系提升纳税人幸福感。“您好，请问您是大武口区凯迪图文广告装饰部的纳税人吗？”办税服务厅工作人员徐海娜问道，“您好，您11月25日在自助机领用发票时给出的评价是满意，这边是想回访一下您，是在使用过程中遇到了问题导致您体验感不佳吗，您对我们的办税缴费流程还有什么意见建议吗？”“没有没有，对你们的服务没有意见，服务很好，就是这个自助机评价界面有点复杂，对我们老年人来说不好操作，建议改一改。”“好差评”系统上线后，大武口区税务局坚持做到每日查询、有问必访、及时整改，以“您的非常满意是我们的不懈动力”为目标，对除“非常满意”外的评价全部纳入整改范围，以纳税人需求和感受为导向，及时了解情况，“对症下药”进行整改。对情况清楚、诉求合理的，当场解决，立行立改；对情况复杂、短时间内难以解决的，建立台账，限期整改，确保为纳税人提供全面规范、公平公开、便捷高效的办税服务。（邰园）