沙坡头区税务局为进一步提升纳税服务质效，为2020年新录用公务员专门制定培养方案，教授其提升处理问题的技能，多举措提升新录用公务员纳税服务的能力。

一是提升业务能力。通过开展培训班、“快充班”普及税收知识，让新同志尽快了解税务工作。组织各部门对新同志进行理论培训，从理论和实践等多方面提升新录用公务员的知识水平和业务能力，为新录用公务员加强自身业务能力。

二是建立有效的沟通机制。优质的服务建立在良好的沟通之上，为了让新录用公务员尽快树立服务意识，尽早融入到纳税服务工作中去，沙坡头区税务局通过师徒帮带的形式，让有经验的一线税务工作人员以一对一帮助的形式，引导新录用公务员与纳税人进行面对面的沟通交流。指出问题，纠正不足，结合具体业务，同纳税人进行讲解沟通，一方面阐明税收政策，一方面理解纳税人意图，从而达到有效沟通。让新录用公务员从刚开始的答非所问，沟通困难转变为主动了解，耐心服务。同时，前辈还将如何利用信息化、现代化的方式，例如以图片代替填表，以视频代替跑路等方法倾囊相授，极大地帮助了新录用公务员与纳税人建立良好的沟通机制，将纳税服务内化于心。

三是培养良好的工作习惯。通过间期组织学习，定期总结自检，让新录用公务员形成自学、自查、自检、自进的良好工作习惯。在日常的纳税服务工作中，引导新录用公务员形成一日一总结，一周一思考的工作习惯。对于当天工作中所发现的问题和不足进行反思和总结，对于一周内的工作方式方法进行思考和优化，从而达到自我提升和总结的目的，让纳税服务根植于新录用公务员的心中，让纳税服务意识在新税务人的认知中生根发芽，落地开花。（袁卫东）