目前正值新冠肺炎疫情防控的关键期，又是2月份的纳税申报期。石嘴山市税务部门积极拓展“非接触式”办税缴费服务，引导纳税人通过电子税务局、手机APP、自助办税终端等渠道办理税费业务，多措并举，助力打赢疫情防控阻击战。

一是全面推行“非接触式”办税缴费服务。通过各种途径对宁夏回族自治区电子税务局、自然人扣缴客户端、邮寄等“非接触式”的网上办理途径进行多方位宣传，引导纳税人居家网上办税，减少赴办税服务厅实体窗口现场办税次数。及时广泛宣传《国家税务总局宁夏区税务局关于明确“网上办税（费）渠道，减少窗口业务接触，防范新型冠状病毒”的服务提示 》。提前公示各类咨询电话，畅通业务办理电话咨询、网络咨询等渠道，安排业务骨干和专职咨询人员值守，引导纳税人通过电话、网络等非接触方式咨询业务问题，减少纳税人到厅咨询次数。

二是保障系统畅通无阻。安排专人对接做好“金税三期”系统、宁夏回族自治区电子税务局、自然人扣缴客户端、增值税发票管理系统、增值税发票综合服务平台等系统的运行保障工作，按时巡查自助办税机运行状况，及时添加发票、墨盒、打印纸张等，及时联系服务公司做好故障排除工作，确保纳税人可以居家“非必须，不窗口”办税。

三是扩大“线上申领线下配送”服务范围。将“线上申领线下配送”服务范围扩大到全市正常经营的纳税人，期间所产生的运送费用全部减免。石嘴山市税务局通过微信公众号对“线上申领线下配送”进行广泛宣传，还通过各类税企联络群、电话、短信、邮政网点等媒介大力宣传，让全市纳税人在最短时间了解到该项服务的具体内容与操作流程，最大限度减少赴办税服务厅实体窗口现场办税次数，最大程度降低交叉感染的风险。

四是确保现场办理防控安全。主动联系当地卫生疾控部门，制定并全面启动应急预案，根据卫生疾控部门专业指导，科学有效安排场所消毒、通风、进厅人员体温监测控制、工作人员个人防护等措施。在办税服务厅配足配齐疫情防控监测设备和工作人员防护用品，目前已为办税服务厅配备防护口罩2300副、体温枪24把、一次性鞋套900副、一次性帽子1400个，消毒液10桶、紫外线照射灯10个、喷雾器5个。对进入办税场所的纳税人、税务人员、驻场服务人员等提醒佩戴口罩，测量体温，发现体温异常者，及时启动应急预案进行处置。

五是合理安排人员轮班、轮岗。在满足到厅纳税人业务办理需求前提下，尽量精简办税服务工作人员，最大程度减少交叉感染。安排资料预审岗位人员提前审核纳税人相关资料，减少纳税人窗口办税时间和在办税场所逗留时间，实施涉税事项的“容缺办理”。在导税台设置疫情检测小组，建立疫情期间纳税人信息台账。上岗人员一律佩戴口罩、手套等防护用具，负责登记纳税人人员信息、量体温、预审核纳税人涉税申请等事宜。

六是严格领导值班制度和预约办税。根据政务服务中心统一要求，安排好办税服务厅领导值班、人员值班和预约办税工作，提前对外公示电话、微信等预约办税渠道，引导纳税人提前进行预约。对必须要到办税服务厅现场办理涉税事宜的纳税人，优先引导至自助办税区，由纳税人自行办理涉税业务，对确需当面办理的，提前预约办税时间，合理安排实行“一对一”服务。

截止2月11日，已电话受理业务200余笔、电话咨询及业务指导500余笔、预约窗口办理业务紧急事项100余笔，通过自助办税机办理业务80余笔，25户纳税人使用“线上申领线下配送”服务领用增值税发票800余份，网上申报率已达到30%。

（供稿：何  明）