平罗县办税服务厅进厅人员39人，其中34个是“娘子军”，这群税花们用真情倾注服务，用双手汇集税款，用爱心奉献感动，在平凡岗位做奉献，在特殊时期展担当，她们美而不骄，华而不傲，在疫情防控战线绽放着最美的风采。

巾帼税花——柔肩挑重担，谁说女子不如男

疫情防控期间，办税服务厅遵循“涉税事、线上办、非必须、不窗口”原则处理涉税事项，但因时值征收期，纳税人需要咨询办理的事项很多。为此，大厅第一时间制定防控疫情工作实施方案，在各岗位间采取横向协作的工作方法，将符合办公条件人员分为统筹协调、咨询受理和预约服务、排班待办、远程服务四个工作小组开展工作。这群“娘子军”，每天不厌其烦地接听纳税人咨询电话，认真回答每一个问题，对需要进厅办理的特殊紧急事项，她们舍小家顾大家，在做好防护的同时毅然进厅为纳税人处理，有时预约办理的纳税人因交通不便来迟，她们便在等待的同时对大厅消毒清洁，让特殊时期的大厅仍然整洁温暖。

工作开展近两周的时间里，咨询受理人员共接听纳税人咨询电话160多个、预约办理电话50多个，窗口共办理涉税涉费业务60多笔。办税服务厅的这群税花们，默默绽放在这个冬日里，她们坚韧能干胜男儿，为坚决打赢疫情防控阻击战助一臂之力。

90后——“这次换我来保护你们”

年关刚过，疫情防控形势仍然严峻，平罗县办税服务厅接到县局通知，呼吁干部主动报名，参加社区防控工作。消息一出，住在本县的大厅干部纷纷报名参加。最终，确定了7名干部投入到社区值守工作中，其中5名是90后姑娘，她们担负起了部分社区值守、入户登记信息、校对信息等一线工作。

在登记校对信息工作中，常常会遇到一些老年人对所需信息自己也说不清楚，为保信息登记进度和准确性，姑娘们会在其他信息登记后再次到老年人家一遍遍的解释、询问，有时还会给老年人的儿女们再打电话进行确认，也会将自己掌握的疫情防控知识给老人们多念叨念叨。这几个90后姑娘，她们互相开着玩笑“不用在家做凉皮了，可以穿着过年新衣出门了”“网上不是说了吗，非典时你们保护90后，这次换我们90后来保护你们了”。每个人的脸上都洋溢着灿烂的笑容，在寒风中宛若初春和煦的阳光，温暖了社区居民的心，守护着居民的安全，践行着年轻人的担当和奉献。

“老姨妈”——不厌逢人含笑满，独向春晖送晚香

李文娟，大家习惯叫她“老姨妈”，这个称呼的由来，大概因为她总是对大厅的年轻人叫着“孩子们”，对同事们说着“忙不过来就叫我”，对纳税人“唠叨”着“有事儿您说话”。“老姨妈”已经在办税服务厅工作了10多个年头，她似乎从不知道疲倦，总是冲在工作的最前方；也不知道忧愁，总是笑容满面似春风。这不，疫情防控期间她也“闲不住”，在微信群里关切地问着大家健康状况、报名社区服务时少不了她、预约办税时她早早在大厅等待着纳税人、大厅人手不够时她立马上报请求支援......

2月10日上午，“老姨妈”接到一位单位会计电话，电话中该位会计急切的说自己今天为单位扣缴社保费和医保费，然而自己在网上怎么也操作不成功。“老姨妈”了解纳税人诉求后，第一时间联系领导，报备后即前往大厅。为了在特殊时期既做到“不见面”，又及时解决纳税人所需，她决定自己先行操作，实在不行再请纳税人前往大厅。于是采取和纳税人互加微信、全程视频连线的方式，每一步操作纳税人都可看到，最终顺利扣款。对同事的亲切关心、对纳税人的服务贴心、对工作的不忘初心，“老姨妈”的笑容，是平凡岗位上最不平凡的坚守。（孔佳丽）