平罗县税务局办税服务厅的“娘子军”，在疫情防控中将真情倾注服务，绽放着最美的风采。

闲不住的“老姨妈”

李文娟，大家习惯叫她“老姨妈”，大概是因为她总是叫大厅的年轻人“孩子们”，对同事们说“忙不过来就叫我”，对纳税人“唠叨”着“有事儿您说话”。她已经在办税服务厅工作10多个年头了，似乎从不知道疲倦，总是冲在工作的最前方。这不，疫情防控期间她又闲不住了。 

2月10日上午，李文娟接到县发改局会计的电话，对方说自己今天要为单位扣缴社保费和医保费，但在网上怎么也操作不成功，请办税服务厅予以帮助。李文娟了解诉求后，第一时间联系领导，报备后即前往大厅。为了在特殊时期既做到“不见面”，又及时解决纳税人所需，她决定自己先操作，实在不行再请会计前往大厅。李文娟和会计互加微信，全程视频连线，每一步操作对方都能看到，用了一个多小时，最终查明原因，顺利扣缴社保费7万余元。后面几天，她又通过这种方式，对县档案局、妇联等7个单位进行远程扣缴社保费。

90后的真情付出

年关刚过，疫情防控形势仍然严峻，平罗县办税服务厅接到县局通知，号召干部主动报名，参加社区防控工作。消息一出，大厅干部纷纷报名参加。最终，确定14名干部轮班投入到社区值守工作中，其中10人是90后姑娘，她们担负起社区值守、卡点登记、入户登记信息、校对信息等一线工作。 

赵楠负责8个小区的入户登记校对信息工作，常常遇到一些老人说不清楚情况。为保证信息登记进度和准确性，她会在其他信息登记后再次到老人家一遍遍地解释、询问，有时还会给老人的儿女打电话进行确认，也会将自己掌握的疫情防控知识给老人多念叨念叨。一周时间里，她完成了100多户基本信息的核查、校对，对重点人员进行轮班值守。 

陈佳颖负责唐徕湾小区北门卡点登记工作，她坚守小区出入口，认真核对出入人员信息，反复解释，确保人员出入符合规定，每天一坐就是6个小时。近两天寒潮来临、气温骤降，她就在身上贴了许多暖宝宝取暖，冷了就起来做做热身运动，一步也不离开岗位。 

这些90后姑娘，每个人的脸上都洋溢着灿烂的笑容，在寒风中宛若初春和煦的阳光，温暖了社区居民的心，守护着居民的安全，践行着年轻人的担当和奉献。 

疫情防控期间，平罗县税务局办税服务厅遵循“涉税事、线上办、非必须、不窗口”原则处理涉税事项。但因时值征收期，纳税人需要咨询办理的事项很多。为此，大厅第一时间制定防控疫情工作实施方案，在各岗位间采取横向协作的工作方法，将符合办公条件人员分为统筹协调、咨询受理和预约服务、排班待办、远程服务4个工作小组开展工作。这群“娘子军”，每天不厌其烦地接听纳税人咨询电话，认真回答每一个问题，对需要进厅办理的特殊紧急事项，在做好防护的同时进厅为纳税人办理。有时预约办理的纳税人因交通不便来迟，她们便在等待的同时对大厅进行消毒清洁，让特殊时期的大厅仍然整洁温暖。工作开展近两周，共接听纳税人咨询电话160多个、预约办理电话50多个，窗口共办理涉税涉费业务60多笔。（马国柱）