“非接触式”服务方式，是深化“放管服”改革、优化营商环境的重要实践。惠农区税务局以开展好第29个全国税收宣传月活动为契机，强化服务质效，持续巩固提升“非接触式”办税缴费成常态。

“非接触式”办税持续添力。着力推行“非接触”式办税，对属于185项“非接触式”办理范围内的业务，用发放具体业务操作指南、电话指导的方式辅导纳税人完成网上办税。对确需到办税服务厅办理业务的纳税人，第一时间开通“绿色通道”，推出容缺办税、错峰办税和预约办税，确保办税无阻滞、安全有保障。截至目前已为1000户纳税人邮寄发票34536份，受理容缺办理120余次，90%以上的涉税业务实现了网上办理。               

2月以来，受疫情影响，惠农区税务局第一分局（办税服务厅）的网厅受理岗每天电话接听签收业务100余条。这些业务中包含需要即时办结的最高开票限额、当天办结的发票票种核定、复杂如退抵税申请、细致如一照一码用户注册。做为电子税务局业务受理的“第一站”，各类业务分门推送的“分拣员”，身兼“网厅受理”岗的第一分局局长马瑞钰笑着说：“经常一早上都喝不到一口水。”宁夏安宇顺物流有限公司是一户主营普通货物道路运输的一般纳税人。4月9日、10日该户纳税人连续在电子税务局提起三次变更办税人的申请，都因将办税人的证件类别错误选择为“营业执照”而退回。见此，马瑞钰心中觉得奇怪：第一次的回退理由就已经说明原因，为什么纳税人还是连续犯这种错误呢？经联系电子税务局得知，原来因当日核心需求变更，电子税务局的变更税务登记模块“变更办税人”暂时无法使用。得知消息后，马瑞钰联系到纳税人，经询问后得知该户纳税人着急领票，而企业原来的办税人已经辞职，因此才多次提起变更办税人申请。了解情况后，马瑞钰第一时间通知纳税人前来大厅办理变更手续并领取发票。“多亏了你们联系我”安宇顺物流的财务负责人董丽超感动地说：“对方企业今天就要把票寄过去呢，我提了好几次干着急，要不是你们，我今天这笔钱就要不回来了。”

  （图为第一税务分局局长马瑞钰为纳税人预审资料）

“非接触式”宣传持续加强。为了解决纳税人“听不到”“看不懂”“享受不到”政策的问题，惠农区税务局打通优惠政策落实的“最后一公里”，结合税收宣传月活动，多措并举宣传政策：一是做到宣传推广“全覆盖”。多点发力“搭台唱戏”“借力传声”，主动联系当地媒体，邀请电视台记者专题采风报道了下企业走访宣传活动。在广场、商场、十字路口等10余个人流密集区域采用电视字幕播放、悬挂横幅、张贴标语海报等形式加大政策宣传力度。组织税务干部开展“头脑风暴”，集思广益创新税收宣传“金点子”，并运用微博、微信等新媒体转发宣传内容，同时在惠农手机报客户端制作刊发税收图文知识，多种形式全面宣传各项优惠政策。二是做到特色需求“点对点”。对在疫情期间参与疫情防治工作、防疫物资运输、捐赠防疫物品的自然人，采取“用发票讲政策”的方式，发票夹寄宣传手册、电话辅导、窗口再次确认的方式，用发票这根“线”，串起了散落的自然人纳税人，确保纳税人应知尽知、应享尽享。三是做到政策回访“一对一”。采取建立台账、电话回访的方式，定期对税政一股、二股提出的问题数据做出清理、筛选。通过电话回访方式联系未享受到政策的纳税人，积极制定方案解决纳税人应享未享的问题，力争做到“件件有回应、事事有回音”。

“非接触式”政策落实持续见效。为落实疫情期间的各项优惠政策，一方面对内，第一税务分局采取下班后邀请业务科室骨干重点讲解、多种方式严格考核的方法确保工作人员对各项政策了然于胸、心中有数。另一方面对外，设立“困难减免”专窗，点面结合优流程、建台账，快速高效推进优惠政策落实，确保纳税人应享尽享。

“这样就可以了吗？什么时候才能给我批复下来呀？”4月7日，石嘴山市中能钢铁有限公司的办税人胡海蒙拨通了“困难减免”专窗电话。胡海蒙在税企微信群中看到分局对房产税、城镇土地使用税困难减免的政策宣传后，便立即准备资料，预约办理减免退税申请。“对，这样就可以了，资料送来后我们给你走完流程，下午就流转到税政二股。”“困难减免”专窗的工作人员马丽笑着回答了这个问题。“现在的政策真是好呀！才把我们企业社保的单位缴纳部分给减了，现在又有房产税、城镇土地使用税的减免政策，这200多万元要是批下来，我们企业也能松口气了，复工复产也更有劲了。”这样激动的电话语音在“困难减免”窗口经常响起。

   （图为第一税务分局导税员高海珍为纳税人电话预约办税事项）

办税有速度，服务有温度，辅导有精度。在税收宣传月如火如荼开展过程中，惠农区税务局积极持续常态化巩固提升“非接触式”服务质效，以更大的便利提升纳税人、缴费人的获得感。

   （供稿/高海珍 靳旭旭    图/靳旭旭）