今年以来，平罗县税务局紧紧围绕优化税收营商环境要求，以不断提升纳税人满意度为目标，充分发挥办税服务厅窗口“排头兵”作用，持续提升纳税服务效率。

服务功能“再整合”。平罗县税务局以服务对象办税缴费便利化为目标，结合防控新冠肺炎疫情要求，对办税服务厅功能区进行了重新规划调整，扩大了自助办税区空间，增加了外网电脑，整合了现有自助设备，调整调配了原有服务设备设施供纳税人使用，同时，对办税服务环境进行了全面优化，按照规范化、标准化、便利化要求，对纳税服务标识标志、温馨提示、宣传资料、服务用品摆放等进行了自查自纠和细化要求，使办税服务环境更加符合纳税人需求，更加有效地为纳税人提供方便快捷的服务。

办税流程“再优化”。平罗县税务局以最大限度压缩服务对象办税缴费时间为目标，在咨询辅导区设立预审岗，安排“通识型”业务骨干对服务对象依法依规提供的办税缴费资料进行前置审核、校验、更正后，到服务窗口直接办理业务，极大地缩短了纳税人在服务窗口的咨询、办理时间，使办税流程更顺畅、更有序。向进入办税服务厅的每一位服务对象发放“便民办税服务卡”，将涉税咨询服务热线电话、纳税服务投诉受理电话、监督举报电话、全局所有公开电话一并告知服务对象，使服务对象咨询业务、寻求帮助更方便，依法维权、加强监督更有保障。

服务质量“再提升”。平罗县税务局以内强素质、外树形象为目标，结合巩固提升服务窗口创先争优荣誉成果，坚持把规范着装、服务礼仪、文明用语、监督管理等工作日常化、常态化，确保文明服务、优质服务要求落实落地落细。围绕“全员大学习、岗位大练兵、业务大比武”安排部署，按照纳税服务规范要求，认真梳理办税服务厅受理各类业务办理情况，有针对性地组织开展以每日晨会必须学、新政策必须学、调整岗位必须学为主要内容的“三必学”活动，以老带新、互帮互学、学用结合，打牢提升纳税服务的坚实基础。根据各项业务办理平均时间，对窗口服务人员进行有针对性的考试，对业务不熟练导致办理时间较长、差错率较高的人员随时提醒提示，按照制度纳入考核，形成不断提高服务质效的保障机制。         

（供稿：孔佳丽）