6月16日，吴忠市税务局举办涉税舆情应对处置和纳税服务投诉培训班，结合新机构成立以来出现的涉税舆情报告、12366纳税服务投诉处理情况和网站信息发布开展培训和辅导。今年以来，按照总局、区局舆情管理的相关要求，吴忠市税务局注重加强涉税舆情应对处置，注重强化纳税服务投诉管理，主动作为，全税务系统步调一致，严防死守，舆情应对和监测不放松，纳税服务投诉不放松，提高了工作水平，为维护税务形象作出了努力。

健全组织机构，强化工作领导有力。吴忠市税务局自上而下结合工作实际和涉税舆情的新形势，广泛开展提高涉税舆情重视程度的教育，着力解决少数人对涉税舆情的认识不高，觉悟不高，不自重的情形。职能部门通过个别谈心、处理舆情和深入基层，面对面，一对一讲解舆情的敏感性、复杂性和严重性，通过逐级逐层的传导和教育，提高每个干部、每个岗位、每个窗口人员的思想觉悟和政治站位，减少负面言行，减少纳税服务投诉，共同维护税务部门形象。普遍成立了一把手负责，主管领导主抓的应对和处置舆情组织机构，建立舆情联络员制度，真正做到舆情应对、监测、处置和纳税服务投诉有人抓、有人管、有人落实。

明确责任要求，落实工作任务得力。制定了舆情应急方案、舆情监测值班制度、舆情监测台账，舆情应对和处置规程等规范性的制度和办法，使基层干部知道干什么，怎样干，干到什么程度。将舆情监测任务放在平时，落实到市局、县局、分局三级层面，做到职责清楚、任务明确，要求定准。目前市局和各基层局的联络员积极行动，每天都借助手机，不定期对微博、微信、贴吧、头条新闻等媒体上发布的涉及本局的“关键词”、“中心句”进行搜索和监测，及时发现负面新闻，做到舆情早知道、早发现、早预防、早处置。

注重技能培训，提高工作水平给力。一方面加强日常培训，经常进行指导和提醒，要求岗位人员主动监测，主动探听，增强责任心。另一方面，开展集中培训。近期，举办涉税舆情应对处置和纳税服务投诉培训班，制作成幻灯片讲案例、讲利害、讲技巧、讲方法。既注重围绕以纳税人为中心提高思想认识和工作觉悟的再学习、再提高、再教育，又提出工作中存在缺点、不足和被动的解决办法。通过培训，引导各基层局通过政治业务学习、干部大会、集中教育等形式或场合，大讲特讲、不厌其烦地进行纳税服务态度的教育、引导和管理。指导办税服务厅加强管理，平等对待各色人员，普遍推行激励机制，分清优劣，奖勤罚懒，激发干部干好工作的责任心。对全体干部要做到常教育，常提醒，逢会必讲、逢事必讲，真正让大家把笑意写在脸上，真诚地为纳税人服务好每一天，每一次，用税务干部的辛苦指数换取纳税人的满意指数，减少涉税负面舆情和不利纳税服务投诉的出现。

严格督促指导，增强工作效能用力。市局各职能部门经常深入第一线，指导基层开展舆情监测，防小防早。指导岗位人员处理投诉，既要讲理，还要讲情，争取把每次投诉当成改变工作方式，转变工作作风、提高服务水平的新起点。指导相关部门高效回应处置舆情报告，严肃对待广大纳税人和缴费人的合理诉求，正面回应纳税人和缴费人的正当期盼，为构建和谐社会、和谐税务做出新的贡献。结合开展优化纳税环境的专项工作需要，将纳税服务投诉，纳税人满意度列入纳税服务质效进行日常绩效考核，增强了工作的严肃性、责任性。通过努力，全局干部立足工作岗位，不断转变工作作风，真诚服务纳税人，有效地激发了干部为税务部门、为窗口单位、为社会形象而规范服务、热情服务的内生动力。（马建礼）