今年以来，中卫市税务局统筹安排新冠肺炎疫情防控工作，积极主动优化税收营商环境，大力推进“便民办税春风行动”，切实提高纳税人满意度、获得感，为企业复工达产助力，为地方社会经济发展加力。

把准关键问需求。坚持问题导向，认真梳理上年度纳税人满意度调查工作中存在的短板和不足，进一步落实整改责任，细化整改措施。全面做好2020年度纳税人满意度调查工作，从12个方面36项工作着手提升纳税人满意度。将“纳税人办税缴费需求调查问卷”和“出口企业涉税需求调查问卷”，通过税企QQ群、微信群等线上渠道将“二维码”发送到缴税费人中，全面了解缴税费人的涉税服务和复工复产需求。设置个税年度汇算办税服务专区，配齐配强涉税咨询解答力量，开辟个税绿色办税通道，确保个税年度汇算平稳推进。市县两级税务局主要领导聚焦缴税费人在办税缴费过程中的痛点、难点、堵点问题，不定期深入到缴税费人中进行调研，了解企业原材料供应、生产经营、项目推进及税收优惠政策享受情况，经常性到办税服务厅把脉问诊，并与前来办理业务的缴税费人进行沟通交流，详细询问在办税费过程中还存在哪些问题和困难，当场提出解决办法。

多措并举优服务。深入贯彻《优化营商环境条例》和政务服务“好差评”制度，全面落实税务系统“放管服”改革措施和进一步优化税收营商环境五年行动方案，积极与地方党委政府沟通协调，加快沙坡头区税务局和海原县税务局办税服务厅整体进驻县（区）政务服务中心的进度。按照办税服务厅管理办法和纳税服务规范3.0版的要求，全面落实首问责任制、限时办结、预约服务、延时服务、一次性告知等各项制度。进一步简化办税流程，深化“一网、一门、一窗、一人、一次”改革。大力推行“不见面、马上办”办理涉税事项，坚持每天及时掌握限时办结事项的处理结果，确保限时办结事项“零超时”。依托纳税服务综合管理系统，加强对办税服务厅的日常管理和监督考核，倒逼一线窗口人员规范提供办税服务。

创新方式提质效。紧扣“战疫情促发展 服务全面小康”主题，扎实开展“便民办税春风行动”，推出了4类24项76条服务措施。加快建设沙坡头区税务局24小时自助办税服务厅。在各政务服务中心推行“一窗受理、集成服务”模式，在实体办税服务厅试点推行“大预审”服务，最大限度节约了办税窗口的资料审核时间，减轻了窗口人员的工作压力，解决了纳税人多排队、多次跑、等候时间过长等问题。全面推行“不见面”退税，退税办结时间缩短为7个工作日内，切实提高了出口企业资金使用效率。积极发挥“银税互动”作用，与中卫市银保监局、建设银行、工商银行、宁夏银行等建立长效互动机制，推出“税易贷”“云税贷”等金融服务产品，并将纳税信用贷款享受范围由A级和B级企业扩大至M级企业，截至目前，共为信用良好的164户企业发放免抵押信用贷款7455万元，有效缓解了企业融资难、融资贵问题。（马栋）