为全面提升纳税人满意度，优化办税服务厅服务水平，进一步推进办税服务规范建设，银川市税务局联合大国之礼文化研究院，于6月14至8月18日先后对全市7个全职能办税服务厅分批开展规范化建设专项行动。

整齐划一   办税服务厅变“靓”了

“欢迎来到兴庆区办税服务厅，我们将竭诚为您提供服务”，规范的着装，统一的妆容，微笑举手招迎，让前来办税的纳税人眼前一亮。好的办税环境，可以带来更好的办税体验。今年以来，银川市税务局在办税服务厅“硬”环境的打造上下大力气进行规范，结合各厅实际情况合理设置办税区、网报区、咨询辅导区等区域，并将全市窗口统一规范设置。从细处着眼，使大厅柜面物品摆放定位化、侧柜物品摆放条理化、桌下线路布局隐藏化、窗口物品摆放有序化、整体环境标准化。对办税服务厅干部手把手教、一对一指导、面对面示范，规范上班着装、仪容仪表，提升办税服务厅服务“软”实力。由内而外的规范升级，让办税服务厅“靓”了起来。

优化导税  办税服务厅变“快”了

“您好，请问有什么可以帮到您？”、“请跟我到这边来办理”，伴随着规范话语，导税员开启了一天忙碌的工作。导税是办税大厅的“一号”窗口，高效的导税队伍可以提高办税服务厅整体办税水平。银川市税务局以优化导税服务为着手，提出“四个必须”，不断提升导税服务水平。“进厅必须要询问”，对进厅的纳税人要主动询问、快速“分检”，根据办理业务进行引导和分流，特殊业务第一时间将需求告知窗口，缩短窗口人员二次询问时间；“厅内必须要关注”，对厅内等候人员要实时进行关注，询问引导至所需窗口尽快办理涉税事项，减少纳税人在厅等候时间；“咨询必须要解答”；严格落实首问责任制，对纳税人的咨询要第一时间进行解答，对不清楚的问题及时询问相关部门反馈答复纳税人；“出厅必须有提醒”，对办理完涉税事项的纳税人，要及时提醒告知相关涉税事项便捷办理，减少纳税人线下办理。通过精准导税，二季度，纳税人厅内等候时间较之前下降了50%，办税速度更“快”了。

温情服务，办税服务厅变“暖”了

“请001”号到2号窗口办理业务”，窗口人员举手招迎示意，纳税人精准的找到办税窗口，“您好！请坐！请问有什么可以帮到您？”“请稍等、请核对、请签名、请收好、请带好随身物品，再见。”伴随着温情的话语，纳税人办结了涉税事项。银川市税务局以持续提升窗口队伍服务水平为出发点，引入“晨会机制”，创新岗前激励互动，让“一人管理、他人被动服从”转变为”人人参与管理，人人服务提升”。通过标准化服务培训，对窗口人员在沟通技能、文明服务、规范用语等方面作出规范化要求。简单的几句问候、几个手势、几抹微笑，让整个办税服务的过程温馨起来，纳税人真诚的赞许也激励了团队人员的服务热情。办税服务有了礼貌、有了温度，办税服务厅里变“暖”了。

非接触办税  办税服务厅变“活”了

“您好，请让我帮你进行电子税务局操作”，今年以来，银川市税务局大力推行“非接触式”办税服务。6月份银川市税务局以兴庆区税务局办税服务厅（北厅）为试点，将一楼前台窗口全部外网化，窗口人员从前台走出来，手把手辅导纳税人办理非接触式业务；金凤区税务局办税服务厅立足马丽工作室，开展“非接触式办税”网上课堂;灵武市税务局推出“蓝精灵特色服务”，永宁县税务局探索集成式纳税服务。各局不断丰富“非接触式办税”内容，将线下业务线上办，为纳税人提供更加便捷、高效、贴心的服务。二季度，全市非接触式办税比例占到全业务域的60.67%以上，多渠道选择，多样化办税，让办税“活”了起来。

九层之台，起于垒土；千里之行，始于足下，服务是由心而发的一次旅程，为了纳税人的非常满意，银川市税务局将不断优化办税服务，拓展办税新模式、开启办税新思路，推动纳税服务工作提档升级。（朱婧文）