固原市税务局落实落细2021年首个征期各项纳税服务工作

发布时间 : 2021-01-12 14:36
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新年伊始,固原市税务局全力做好新冠肺炎疫情常态化防控工作,持续推进“非接触式”办税缴费服务,确保办税服务厅各项税收业务正常高效办理。

严防严控,落实常态化疫情防控要求。严格要求进入办税服务厅人员佩戴防疫口罩先出示防疫行程码、健康码再测温登记,安排导税员引导纳税人保持“一米线”安全距离,排队等候办理涉税业务。允许老年人等特殊群体凭有效身份证件登记即可进入办税服务厅,不将“健康码”作为唯一通行凭证,对其实施绿色通道特殊服务,即来即办涉税业务。对纳税人、缴费人直接接触的各类自助办税设备、触摸屏、座椅和签字笔等物品酒精擦洗消毒。保持办公区域常通风换气、清洁消毒、秩序井然有序,为纳税缴费人提供安全放心的服务场所。

持续推进“非接触式”网上办税模式。结合2020年度纳税人满意度调查数据报告纳税人提出的意见建议,加大电子税务局、宁夏税务APP、自助办税终端等办税方式的宣传推广、培训辅导力度,积极引导纳税缴费人通过“网上办、自助办、邮寄送、线上答”等方式办理税费业务,确保“非接触式”纳税缴费方式常态化,积极主动推行延时办、预约办、容缺办等便利化办税缴费方式,最大限度减少办税服务厅人员聚集。

确保办税服务制度落地生效。各办税服务厅严格落实首问责任、一次性告知、限时办结、预约服务、领导值班“好差评”及“延时服务”等服务制度,积极主动引导纳税人、缴费人预约办理、错峰办理、快速办理。切实做好办税引导服务和预审服务,增强办税服务厅导税和咨询力量配备,帮助办税缴费人优先通过自助办、网上办等方式办理税费业务。发挥监督制约作用,使纳税服务提质增效。

加强岗位人员业务学习。为做好本月增值税专票电子化试点服务工作,各局办税服务厅人员坚持晨会、夕会、“小夜校”等学习制度,由大厅主任或邀请税政部门人员讲解增值税专票电子化业务知识及操作,特别是系统学习“增值税专用发票电子化”22号公告、市局印发的《“一户式”应用1.0版操作手册》、《纳税人端系统操作手册》等系统软件操作知识,将个人自学、集中辅导、考试考核结合起来,确保懂政策会操作,辅导服务纳税缴费人更精准,做好对首次核定电子专票或取得电子专票的纳税人实行“一对一”“点对点”网格化服务的准备工作。

强化数据预警分析。固原市税务局强化纳税服务综合管理平台管理,建立常态化纳税服务监控管理机制,全程实时监控前台业务办理时长、人流量、排队等候数量、服务评价等预警指标。依托平台对征期内各县局办税服务资源运行、配置情况做到“心中有数”,对原州区和开发区税务局实时监控,针对春节前纳税人代开发票业务量较多现象,快速响应,大力开展同城同办业务,督促提醒县局充分调度人员,提升办税服务质效,维持正常办税秩序,防范化解舆情风险。(赵春娟)

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