一直以来，银川市税务局坚持以纳税人为中心，聚焦“我为纳税人缴费人办实事”活动，把党史学习教育作为推动税收工作和办实事、解难题的生动实践，用心从纳税人需求出发，从问题导向抓起，切实把好事办实、把实事办好。 

      便民服务中，充分利用导税台和大预审台，一方面进行税收政策解读和引导服务，以“业务解答一口清、流程操作不打折”标准提升人员素质；另一方面，将纳税人涉税资料审核工作由窗口前置提前到取号环节，缩短前台办税时间，加快便民办税“升级提速”，切实做到“问题有人答、事项有人办、疑难有人解”，提高“一件事一次办”工作效率。 

      按照特事特办、急事快办原则，在缴税高峰期为纳税人提供延时服务、容缺办理、预约办理等套餐服务，利用“上午提前上岗、中午错时下班、下午延时下班”等举措，延长办税时间，杜绝让纳税人“往返跑路”。截至目前，累计延时服务270个小时。 

      银川市税务局第一税务分局办税服务厅始终秉承“优化服务一个都不能少”的宗旨，哪里有诉求，哪里有响应，哪里就有税务人的身影。针对退役军人、老年人及特殊群体，安排专人及时引导至“绿色通道”办税区域，实行特殊群体特殊办，进一步提升纳税人获得感。

      实行“一窗受理、并行办理”+“智能办税、一次办成”双模式，引导纳税人到不动产自助办理区，由工作人员录入房源信息和家庭信息，确保不动产权证“即时缴税、立等取证、一次办好”。加强线下服务供给，与线上服务互为补充、相互融合，减少纳税人办理契税业务等候时间，进一步拓展“合作办”“线上办”。