石嘴山市税务局全面贯彻落实中办、国办印发的《关于进一步深化税收征管改革的意见》精神，以落实改革任务为中心，提高政治站位，强化责任意识，按照《国家税务总局办公厅关于进一步做好特殊人群社保缴费服务工作的通知》要求，精心组织推广实施1+5+N缴费方式，积极创新个性化缴费服务内容和方式，探索实行税务+社区缴费服务模式，坚持线上+线下服务并重，智慧与传统服务同行多渠道缴费方式，满足特殊缴费人的个性化需求，充分保障老年人、残疾人等特殊人群缴费顺畅便捷。

掌握特殊人群基础信息精准分析缴费需求分类施策。广大税务人员以满腔热情投入到为特殊人群服务工作中，积极联系社保、医保、残联等部门，深入社区调查核实特殊人群详细信息，分析特殊群体的缴费服务需求，建立特殊人群缴费需求信息库，精准聚焦他们反映强烈的烦心事、操心事、揪心事，按需求类型为老年人、重度残疾人员等特殊人群提供优质服务。

丰富培训辅导内容实现特殊人群会操作能缴费目标。大武口区税务局“小税帮帮团”走进长胜社区，为居民提供面对面的社保缴费咨询解答服务，手把手辅导居民使用“我的宁夏”手机APP，进行城乡居民和灵活就业人员社保费交纳，现场气氛热烈，前来咨询的居民络绎不绝，青年税务干部一一热情接待耐心讲解，细致服务深入人心，受到了居民的一致好评。惠农区税务局充分发挥“税之声”志愿者服务团队的作用，开展“进社区”公益性宣传、在缴费场所提供辅助性服务、提供居家缴费帮扶服务等活动，开展“我的宁夏”手机APP社保缴费推广辅导，让特殊人群能用、会用、敢用、想用，切实体验到“足不出户，缴费无忧”的便捷，必要时采取一对一上门服务，形成以税务为主导、各社区积极参与的社保费征缴模式，人性化为老年人、重度残疾人员等特殊人群提供更优质服务。平罗县税务局充分发挥税务机关和社区党组织的资源优势，与推进社保费宣传、为群众办实事，承担社会责任有机结合起来,下沉社区延伸服务，在社区缴费服务上做文章、想办法，把更贴近百姓的社区作为缴费宣传服务的主阵地，走进城关镇北苑社区开展缴费宣传，让老百姓对缴费渠道更加熟悉，认可度更高。同时利用办税服务厅晨会夕会时间，加强窗口人员服务特殊人群的专业培训，规范服务，提升服务水平，致力打造专业高效服务一流的专业团队。

优化设施配置全程陪同办理从细微之处提升服务质效。优化办税服务厅老年人及特殊群体缴费设施设备，提升老年人、重度残疾人员缴费体验,在全市范围内的办税服务厅设置“敬老助残关爱服务专岗”，完善各类无障碍设施，配置老花镜、计算器、防疫口罩、急救医药箱、饮水机、雨伞、轮椅等便民设施；提供免费复印、协助打印等多项服务；设立“无健康码通道”，帮老年人进行实名登记、测温后，直接进入大厅办理业务；为其提供专人导税、“一对一”人工咨询、引导、协助全程陪同办理，有效解决“行动不便、老花眼看不清、不太识字、不会使用智能手机和电脑、不会使用网络支付”等问题，最大限度便利特殊人群缴费，社保缴费服务即有温度又有深度，服务质效得到进一步提升。

传统服务与智能化服务创新并行多种缴费渠道畅通。老年人、残疾人等特殊群体对电子设备操作能力差的情况，按照“线上与线下服务并重，智慧与传统服务同行”的原则，不断深化传统服务。对网上缴费区进行特别设置，专门预留出两台电脑，优化操作界面，对字体、按钮进行增大显示；针对老年人习惯现金消费的特点，提供人工现金收付通道，支持现金缴费，方便老年人办理缴费，实现现金、银行卡、微信、支付宝等多种支付方式；增加自助缴费设备，专人辅导特殊人群自助缴费；依托纳税咨询热线，为特殊群体提供咨询服务、电话预约、办费辅导、缴费宣传等服务，更好满足特殊人群、特殊事项办理的要求。保障老年人、残疾人等特殊人群社保费缴费顺畅便捷。

延伸拓展服务广度与深度为特殊群体服务常态化。长期关注动态管理特殊缴费人服务需求变化，不断健全缴费需求收集、分析、响应、反馈机制，提高工作的预见性和主动性，将缴费网点延伸到社区，缴费服务设备进社区，代征银行网点进社区，借助社区网格化、入户调查等全方位、多角度的精准宣传和社区、银行工作人员“零距离”辅导缴费，延伸拓展服务边界，着力打造分布范围广、服务项目多、便捷程度高的社会保险费征缴社会共治格局，缴费更灵活、更便利、更有安全感，切实满足老年人、残疾人等特殊人群缴费需求。

（供稿：王丽娟）