自《意见》下发以来,海原县税务局党委高度重视,深刻领会其中的重大意义,坚持以纳税人缴费人为中心的理念,以“便民办税春风行动”和“5+2”办实事活动为抓手,围绕《意见》落实及纳税人、缴费人办税缴费中的堵点、痛点、难点,用真情、出实招,主动作为、干在实处,扎实做好精细服务这篇文章。
咬定目标发力,向纳税人问计问需。坚持问题导向,以“办实事”活动为契机,问需于纳税人、缴费人,主动征集意见建议,对反映的问题和建议进行汇总梳理,列出清单,建立台账,明确责任分工,及时解决,并对有涉税诉求的纳税人开展跟踪回访,全方位推进服务质效提升。先后邀请12名税务“体验师”,体验“全程网上办”“专票便捷开”以及办税全过程,面对面听取对税收征管、税务执法和纳税服务方面的意见建议10余条,汇总整理形成税费服务改进预案,列入全年变民办税春风行动计划清单,为今后工作的开展明确了方向。
提升服务能力,为纳税人提供便捷。抓好窗口人员的税收业务和岗位技能培训,推行优质高效智能税费服务。全面深化涉税事项网上办、掌上办、高效办,拓展“非接触式”办税覆盖面,简化办税流程,积极推进税费种合并申报,持续压减纳税缴费次数和时间。合理设置办税窗口,对出现的各类“疑难杂症”提供“一对一”服务,减少其他缴税费人等候时间。创新设立管理员服务岗,分局每天派一名管理员值班,为缴税费人提供“一站式”服务,解决“两头跑”“多头跑”问题。开启“八小时之外电话、微信咨询服务”模式,实现“线下服务无死角、线上服务不打烊”。
凝聚工作合力,让纳税人应享尽享。借助办税服务厅宣传牌、微信群和发放便民办税春风行动政策礼包等,开展多渠道、多形式、多频次的减税降费政策宣传。结合最新税费政策、减税降费优惠政策和实际业务中的重点、难点,以及办税缴费流程等内容,定期举办“纳税人学堂”培训班,辅导纳税、缴费人及税务干部共同学习。截至目前,共举办专项培训课堂3次,培训人数达200余人次,发放政策礼包3000余份,得到了纳税人缴费人肯定和好评。提供个性化定制服务,对具有不同需求的纳税人,通过后台数据分析,税惠政策精准直达适用企业。将涉及享受优惠政策的企业特别是制造业中小微企业和煤电企业,制作台账,管理人员与企业“一对一、结对子”,上门做好辅导工作,帮助纳税人、缴费人了解享受政策,用好税收政策,确保优惠政策应享尽享。(冯磊)