“特殊群体特快办理服务真是太贴心了！”年近60岁的葛大爷感激地对灵武市税务局办税服务厅预审导税人员说道。

12月中旬，葛大爷前来税务局为自己和老伴缴纳灵活就业养老保险。由于年底办税高峰期，灵武市税务局办税服务厅每日人流量都在600人左右，刚进入大厅的葛大爷正发愁之际，却在导税台看到了醒目的提示牌“特殊群体特快办理”。待葛大爷走上前时，便有预审人员主动询问葛大爷需要办理什么业务，随后引导葛大爷前往“敬老关爱专窗”直接办理业务。

“出门太着急了，忘记带银行卡和身份证了，哎呀这可怎么办才好？”到达窗口的葛大爷才发现钱夹忘在家里，想到自己辛苦跑了一趟却什么都没干，不由得十分沮丧。为了不让葛大爷来回跑趟，“敬老关爱专窗”人员通过视频连线葛大爷家人获取缴费基本信息，并最终为葛大爷缴纳了养老保险并打印完税凭证。随后，专窗人员又交给葛大爷一份《灵武市税务局办税服务厅中老年人办税指南》，提醒他以后可以根据办税指南来大厅办理业务。

为响应税总纳服函〔2021〕297号通知，灵武市税务局在保持原有的“敬老关爱专窗”“军人三群体绿色通道”的基础上，针对老年人、残疾人等特殊群体开设提前预约、特快办理服务，重点关照特殊群体办税缴费体验；保留传统纸质叫号机和现金缴纳窗口，贴心提供“1对1”引导服务，优化不善于使用智能手机的老年人办税缴费体验；安排专业人员导税分流，对于不符合办理条件的纳税人实行“一次性告知制度”，累计制作发放300份《灵武市税务局办税服务厅中老年人办税指南》，指南中详细罗列了年底办税高峰期中老年人常办的10类业务办事流程、所需资料以及注意事项，确保群众少跑冤枉路，多办踏实事；设置专项小组负责应急管理工作，做好急难问题应急处理，安抚纳税人情绪化问题，严防投诉和舆情问题。

2021年以来，灵武市税务局一直保持0舆情的良好记录，累计为近800名中老年纳税人缴费人提供便利化线下服务,让中老年人在智能化时代深切感受到来自税务的“特殊”温暖。（余婧）