为持续推进税收营商环境不断优化，西夏区税务局创新服务模式、优化服务方式、压减办税时间，精准对接纳税人需求，全力促进纳税服务工作提质增效。

“多方式”提升办税便利性

大力推广“非接触办税”。为提升纳税人办税便利性，打破办税距离“壁垒”，让纳税人多“跑网路”少“跑马路”，西夏区税务局采取电话、短信、面对面讲解等方式对纳税人开展针对性宣传，引导纳税人从“上门办”到“掌上办”的转变普及，有效减少了纳税人到实体办税服务厅办理业务的次数，逐步形成了“掌上办、网上办、自助办、办税服务厅补充办”的智慧纳税服务新模式，有效提升了纳税人办税便利性。

加强引导“分区域办税”。为缩短纳税人办税时间，西夏区税务局将办理业务进行梳理分类，纳税人到办税服务厅办理业务时，导税人员主动询问，预审材料，在资料完整且符合受理条件的前提下，根据分类能够网上办、自助办的，优先引导至自助办税区或电子税务局进行办理，自助办税区或电子税务局均无法办理的，再引领至窗口办理，减轻了窗口办理压力，提高窗口办理效率的同时也减少了线下办税缴费的平均等待时间。

预约业务“提前式办税”。“还好提前进行预约，不然今天还办不完呢。”西夏区某企业负责人赵先生说道。为方便纳税人办理步骤复杂、耗时较长的业务，西夏区税务局开通“预约办税”提前办业务，纳税人可以先通过电话预约办理事项，对于纳税人可以线上操作的流程业务工作人员主动引导纳税人先通过网上办、掌上办、自主办等方式操作，同时预约窗口先将可提前操作的事项办理完毕，剩余事项待纳税人到来后继续办理，大大减少了纳税人办理时间。

“优服务”提升办税满意度

税务知识多渠道普及。为能随时给纳税人提供最新税收政策，西夏区税务局畅通“线上”交流渠道，通过“获得”平台、微信群、短视频宣传最新政策，对纳税人在“获得”平台、微信群、电话等线上反映的各类问题第一时间加以处理，形成“群内互答、即时办理”的工作模式。针对纳税人缴费人关心、关切、关注的难点、疑点问题，西夏区税务局设立《健健说税》自媒体栏目，定期收集纳税人意见，聚焦纳税人所求，第一时间录制节目解答纳税人疑惑，确保对纳税人做到有求必有应，有“策”必能知。

辖区企业网格化管理。为给辖区企业提供税收精细服务新模式，西夏区税务局对辖区企业开展“网格化”管理，管理员通过深入了解企业经营现状以及企业对税收政策的理解掌握程度，归集梳理与企业相关的税收优惠政策，通过面对面宣讲、微信群、电话等方式对企业进行个性化培训，确保税收优惠政策对所有辖区企业宣传到位，在惠及企业的同时提升了纳税服务的效率和水平。

服务意识常态化培养。为方便纳税人得到更好的服务，西夏区税务局积极构建纳税人监督机制，主动征集纳税人意见，倾听纳税人的声音，及时掌握纳税人诉求，高效快捷解决纳税人遇到的问题。通过每日晨会温习服务规范用语以及“政尚游”、学习兴税等平台开展税务服务标准化培训，“线下定期+线上不定期”的模式不断提升工作人员服务意识，确保持续为纳税人提供最优服务。（王凯）