为进一步深化“放管服”改革，优化税收营商环境，让纳税人感受到更加顺畅、高效的办税服务。从2020年起，中宁县税务局按照区市税务局要求，从纳税人真实需求出发，全面建立“导税分流+资料预审”为核心的“大预审”办税模式，将窗口审核工作前置，打造出模块化办税服务厅。

“对纳税人实行预审服务，既可以帮助纳税人审核一下资料填写的准确性，确保纳税人业务一次性办理成功，又能对纳税人进行一对一的业务咨询和指导，这种举措真是太好了！”许多纳税人都不约而同的感叹道。

中宁县税务局办税服务厅“大预审”服务实行以来，始终安排由业务熟练、沟通能力强、耐心细致的人员来担任预审，构建了集排队叫号、资料预审、宣传咨询、引导分流和“非接触式”服务现场辅导于一体的“大预审”格局，减少了纳税人无效等候时间，杜绝纳税人因情况不清、资料不齐“临窗折返”的现象，并每天安排一名咨询辅导人员轮流在大厅巡回流动服务，主动为纳税人释疑答惑，及时关注纾解纳税人焦躁不满情绪，即时化解风险和矛盾隐患，真正在预审环节实现了“所需资料一次告知，办税流程及时了解，简单业务立即办理，特殊业务线上办理，业务高峰分流办税，突发情况现场化解”。该项服务推行以来，县局没有发生一起纳税人针对排队问题发生的投诉，征纳关系更加和谐顺畅。

下一步，为持续将“大预审”服务落到实处，提升窗口人员业务办理能力，缓解“排队等候时间长”“窗口工作压力大”等一些纳税人反映的“痛点”、“难点”、“堵点”问题，县局还将在导税服务、窗口功能、自助办税等方面频频发力，打出全新“组合拳”，让纳税人舒心办税，满意而归。（陈 娇）