按照总局统一部署，为全面推进“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”的落实，提高纳税人办税体验感，太阳山开发区税务局严格按照“精确执法、精细服务、精准监管、精诚共治”的工作要求，以纳税人需求为导向，多措并举优化纳税服务，真心实意为纳税人纾困解难，全力营造良好营商环境。

坚持推进“一网畅办”，解决“难操作”问题。为全力推行“非接触式”办税，提高纳税人线上办理效率，我局在硬件设施及人员设置上合理安排，全面提升网上办税覆盖面。办税服务厅内设置自助办税区，提供外网电脑和激光打印机供纳税人使用，在保证办税服务厅线下业务正常办理的情况下，配备专人及时解决纳税人在电子税务局上的操作问题；日常维护好税企微信、QQ群，政策更新后及时推送，不需要资料的业务实现微信办、电话办、即时办；安排专人处理电子税务局待办事项和进行网上领票审核，确保在最短工作日内完成电子税务局申请事项。

坚持推行“一诺申办”，解决“往返跑”问题。由于太阳山地处偏远，纳税人办理业务时常常跑路几小时，办理几分钟，为了减少这种情况，我局积极推行“容缺办理”服务，紧急的业务先办理后邮寄资料，减少了纳税人往返跑的现象，既解决了纳税人的办理难题，又提升了征纳和谐。

坚持落实“一次告知”，解决“多头跑”问题。我局始终严格落实“一次性告知”制度，不断优化整合办税流程，将纳税人办理业务所需资料及流程编辑为纸质告知书为纳税人发放；对外公开电话安排专人接听，确保纳税人在有问题咨询时可以第一时间得到解答；将各类申报表填报模板进行打印和塑封后摆放在办税服务厅，方便纳税人翻阅和复印，切实解决纳税人为一件事跑好几次的问题。

坚持实现“一诉即应”，解决“难办事”问题。为切实了解纳税人需求，及时解决纳税人的难点、重点、堵点问题，我局以办税服务厅为切口，及时收集和反馈纳税人的相关意见和建议，在纳税人等待办理业务的间隔为纳税人发放《纳税人满意度需求寻访记录表》，引导纳税人据实填写，在收到纳税人意见和建议时第一时间通过后期电话回访了解纳税人的诉求，切实解决纳税人“门难进、脸难看、事难办”的情况。(供稿：马佳丽）