今年是“十四五”规划的开局之年，也是“便民办税春风行动”的第八个年头。前路漫漫，惟有奋斗，新使命催人奋进，前进的路上，为继续开展便民办税春风行动，为进一步优化税收营商环境，为提升市场主体的税费满意度，银川税务脚踏实地干实事，为纳税人和缴费人提供更加精准化服务。

精准服务一：关注特殊人群，让“老传统”更温情

随着信息化的发展，为更好的服务于老龄、身体有残疾、电子设备操作使用能力差的特殊群体，让传统服务与智慧办税并行，让线下交流与线上服务并重，银川市税务局关注特殊人群，让“老传统”更显温情。

专人辅导，让特殊群体办税不再迷茫。各办税服务厅在咨询辅导区设置“敬老关爱服务专岗”。为老年人及身体有残疾的纳税人等特殊群体提供专人导税、一对一全程人工指引和纳税咨询，协助老年人和身体有残疾的纳税人使用自助办税设备的同时，提供预约办、延时办、容缺办。特别是对代开发票、社保缴费查询、房产登记等事宜，全程帮扶。

专窗办理，让特殊群体办税快人一步。各办税服务厅均设置敬老关爱专窗或敬老关爱专室，并备有防滑扶手座椅、老花镜、应急药物和白开水等，为特殊群体提供零等待、一站办服务。

专区优化，让特殊群体办税省心省力。为方便老年人进厅使用网上办税功能，各办税服务厅将网上办税区预留出两台电脑，优化操作界面，对字体、按钮进行增大展示，并在电脑旁放置老花镜，方便纳税人随用随取。

精准服务二：集成预审导税，让进厅办更快捷

为解决办税服务厅办税人员多，排队等待时间长的问题，银川市税务局从今年确立的“一号攻坚工程”暨提升纳税人满意度，优化税收营商环境工作着手，强化引导服务和预审服务，增强办税服务厅导税和咨询力量配置。通过资料预审、先收后办、容缺办理等方式，确保纳税人来之能办、办之则快、即办即走。

优质团队，让纳税服务事半功倍。各基层局挑选熟悉税费法律法规政策和管理制度、窗口职能、税费办理流程以及自助设备操作方法、具备较强的沟通协调能力的人员成立预审导税团队。对手机软件运用不熟悉或不愿用手机预约静默叫号系统的纳税人，在进入办税服务厅叫号之前，预审导税团队通过前置服务，把一些简单的、一般性的、咨询问题类、开具证明类的问题直接解决，纳税人无需进入到窗口办理，减少办税服务厅办税人员多，排队等候时间长等问题。

理清职责，让纳税服务快捷高效。一是主动询问纳税人需求。从纳税人和缴费人进厅的第一时间，主动询问纳税人需求；解答纳税人办理税费事项咨询；宣传税费法律法规政策；维护办税服务厅秩序。二是快速预审涉税资料。根据纳税人所需、所想、所办，对纳税人的各类资料快速预审，核对资料是否齐全、是否符合法定形式、填写内容是否完整。三是出具导税报告。对资料齐全、符合法定形式、填写内容完整的即时引导纳税人取号，引导纳税人在相关的服务区域或窗口办理税费事项。对填写内容不完整的当场辅导纳税人按格式要求正确填写，引导纳税人办理涉税业务。对资料不齐全的纳税人提供“承诺制”容缺办理或出具“导税报告”，报告中写明纳税人需准备的资料，并为纳税人提供预约服务，尽最大力度减少纳税人办税等候时间。

银川税务部门将继续提高站位、着眼大局，坚定不移地落实“春风行动”各项举措，进一步优化税收营商环境，为纳税人缴费人提供“最有力、最及时、最温暖”的服务，确保“税务人提供的服务”就是“纳税人想要的服务”，为推动银川经济跑出高质量发展加速度贡献更大税务力量。（张 艳）