“客户要求我们开具机打票，可我们店之前用的是手撕票，正发愁不知道怎么领票开票呢，导税员听我说完立即给我安排了专人辅导。不到二十分钟，我就通过免费的税务UKey领到了这个月的票，真是方便！”灵武市东塔镇小蔡新时代家纺家饰经销部的法人蔡先生讲述的这短短十几分钟办税流程包括了柜台发票验旧，登录电子税务局删除旧票种、核定新票种，柜台审核、发行UKey、写盘，领票。多业务全流程快速办、窗口服务满意率100%，灵武市税务局实现如此高效率办税离不开创新性的纳税服务。

“线上+线下”事项一号通办。集成式导税新模式，赋予导税员以预审职责，在纳税人叫号时对即将受理的业务进行预判。提效率、简流程，力求帮助纳税人少跑路、快办事，实现“叫一个号，办多件事”。同时灵武市办税服务厅创新纳税服务，将内、外网联动配置，在预留窗口内网电脑旁配置外网电脑，柜外即申请，柜内即审核，着力解决23个“线上+线下”联办事项多次叫号的问题，开创面对面辅导新模式，提升办税效率。

“一对一”服务体现税务温度。6月1日起十种财行税合并申报，考虑到部分企业需要集中申报车船税、房产税等税种，办税服务厅梳理整合企业信息，线上开展纳税人学堂集中培训，线下派出业务骨干下户辅导，并专门制作视频，使申报流程简单易懂，确保财产和行为税合并申报工作落实到位。截至目前，已在线一对一辅导纳税人合并申报近百户，确保了合并申报新功能平稳运行。

“三免”服务受纳税人青睐。免费UKey人人夸：今年一月以来，税务UKey全面取代税控盘，无需缴费即可申领，更小巧、更便捷、更经济，为纳税人省钱更省心；免费服务更贴心：办税服务厅的电子税务局团队线上视频答疑，线下手把手辅导，及时解决疑难问题。24小时办税服务厅也有业务骨干每天值守辅导，全方位护航纳税人省心办税；免费设备随时用：办税服务厅设有自助办税专区，领票机、外网电脑、打印机一应俱全，更有电子税务局团队精准辅导。24小时办税服务厅设有7台自助设备，8台外网电脑，连接3台打印机，让纳税人从领票到开票、打印一站式解决，省去了自己购置电脑、打印机的费用，大大缩短了办税时间，有效提升纳税人满意度。（杨 琪）