为落实中办、国办印发《关于进一步深化征管改革的意见》，深化税务领域内“放管服”改革，全面提升纳税服务质效，切实为纳税人缴费人办实事、解难题，固原市税务局强化责任担当，聚焦“三个精准”，持续发力，不断提升服务精细化、便利化、智能化、个性化水平，优化税收营商环境，提高纳税人缴费人满意度和获得感。

精准组织，力求精细服务全覆盖。紧扣纳税缴费堵点、难点和痛点，快速精准组织、建立机制、强化协作，夯实纳税服务基础保障。一是组织领导强保障。成立税收营商环境工作领导小组，由“一把手”负总责，分管领导主抓，成员单位具体落实，构建“市-县（区）-分局”横向到边，纵向到底的三级服务网格管理工作机制，层层压实工作责任，通过召开部署会、推进会、整改提升会，坚持问题和目标导向，紧紧围绕纳税人缴费人反映或征集的问题，深入分析归类、有的放矢，采取针对性措施整改提升。二是落细任务优服务。以纳税缴费便利化改革措施为抓手，制发《固原市税务局推进纳税缴费便利化改革优化税收营商环境若干措施落实方案》推出5类53条具体工作任务清单，建立2020年度优化营商环境18项测评指标中纳税指标存在的3类10条问题整改台账和工作任务，明确责任部门、确定完成时限、对标对表、狠抓落实督导考核。三是加强外部协作求突破。作为优化税收营商环境工作的牵头部门，固原市税务局健全与固原市人力资源和社会保障局等十五个部门协作机制，与固原市工商联合会联合开展助力小微企业发展“春雨润苗”专项行动，互设工作联络员，明确配合协作部门工作职责，定期研究部署，统筹推进任务，凝心聚力，协同共治，不断提升跨部门工作协作效率，有序推动各项措施落实落地落细。

精准辅导，确保精细服务无死角。坚持线上、线下有机结合，主动走出去靠前服务、精准辅导，始终关注关心纳税人缴费人个性化、无差别的需求，以面对面、点对点、远程帮办等网格化服务方式，倾心倾力倾情为纳税人缴费人送政策、送服务全方位宣传辅导，激发市场主体活力，助力纳税人缴费人更好更快健康发展。一是传统辅导无盲点。通过制作、发放税收业务口袋书、六盘税讯等各类税收政策宣传资料、税法知识和办税操作手册，举办分级分类专题培训班等形式开展更广泛、更有针对性的特色精准宣传辅导培训。截至5月底，共发放各类宣传资料5.1万余份，发放政策礼包1402份，上门辅导1233户次，各类知识手册1180余份，举办培训班13次2586户次。二是网格化服务广覆盖。把税源管理工作人员设定为“网格员”，根据纳税人实际情况，将辖区内所有纳税人按照行业、类型、规模等分级分类，运用“包帮扶”的方式，将区域内纳税人实行“网格化”形式辅导管理，采取“一对一”精准辅导、个性化专属辅导相结合的模式，做到到包教、包学、包知、包会。三是线上辅导不打烊。办好税务机关内外网站、微信、微博公众号、“纳税服务短信”平台、“钉钉”平台、远程培训等税务新媒体，让纳税人缴费人第一时间知晓国家最新税收政策和相关税收业务知识。并通过线上方式，辅助纳税人办税，实现远程帮办、问办结合，解决纳税人缴费人在业务办理过程中遇到的信息系统、业务操作等问题。截至5月底，共推送各类宣传信息4万余条，网上办税服务厅受理事项5249条。

精准施策，推进精细服务提质效。围绕“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”、“春雨润苗”、税法宣传月、“大走访”、“信函问卷”等内容，广泛征集纳税人缴费人意见建议、积极响应诉求、持续整改提升，促进服务质效上台阶。一是部门协同促联办。统筹调配各方服务资源和优势，通过人员共驻、业务互联等方式，从“不动产交易智能办税系统”测试到上线运行，推进不动产交易、社保、医保缴费经办业务等提升“一厅联办”工作效率，实现了一表申请、一套资料、一次提交、限时办结的“一事一次办”工作要求。二是便捷办理优体验。坚持“以纳税人缴费人为中心”的服务理念，在办税服务厅增加自助办税设备和辅导人员，深入推广网上办、自助办等“非接触式”办税途径，优化办税流程，提升办税体验、通过推行增值税专用发票电子化、财产和行为税合并申报、上线“不动产交易智能办税系统”、建设智慧办税服务厅等进一步压缩办税时间、减少办税资料、落实“最多跑一次”清单，进一步便捷便利纳税人缴费人。三是响应诉求增满意。对外主动公开25部投诉电话，严格管理、快速响应12366纳税服务热线和固原市12345政务服务热线转办的纳税人缴费人诉求，举办纳税人缴费人座谈会，开展“千人进万户”大走访活动，发放调查问卷等，畅通纳税人诉求渠道，快速响应解决纳税人所急所需，最大限度地保障纳税人的合法权益，确保纳税人缴费人的诉求解决满意率百分百，着力提升纳税服务质效，截至2021年5月底，共征集解决了纳税人缴费人意见建议6类82条，解决、反馈、满意率均100%。 （王转霞）