海原县税务局以党史学习教育为契机，扎实开展“为民办实事”活动，通过“精准施策、精细服务、精诚协作”等措施，不断提升服务水平，有力推动2020年度个人所得税综合所得汇算清缴质效。

精准施策，在网格化责任管理上显担当

高度重视，提前安排部署。海原县税务局党委高度重视，对个税汇算工作进行全面部署。由“一把手”负总责，分管领导靠前指挥，强化税政与征管、各分局（所）等部门的协同配合，明确个税汇算任务时间表和路线图，压实各项工作责任，对每名税务干部划分“责任田”，责任到人，畅通上下左右互动渠道，切实提高工作质效。并及时主动向地方党委政府汇报个税汇算工作进展情况，积极争取地方党委政府的支持，确保按时保质完成汇算清缴工作任务。

成立团队，提升工作效率。4月1日起，正式启动由10名社会优秀财务人员、38名税务骨干组成的2020年度个人所得税综合所得汇算清缴志愿服务团队，担任汇算工作的机动队和突击队，合力做好纳税辅导和提示提醒工作，为汇算工作提供政策业务支撑，助力个税汇算工作顺利完成。

细划责任，确保汇算进度。按照上级文件精神，制定并细化了纳税人分类分批引导及网格化管理实施方案，梳理出详细的任务清单，专人分类指导，将辖区内应汇算的248户扣缴义务人划分到每个志愿服务者，开展“一对一”精准辅导，压实网格化管理服务责任，确保各项工作稳步推进。

精细服务，在宣传引导纳税人上显诚心

精准定位，提前化解压力。通过税企微信群、QQ群、“获得”平台等途径提醒纳税人及时登录个税APP，防范年度汇算“忘记密码”、“被收入”等小事项、高频率问题。

落实“四分”方案，有序推进进度。2月底前通过对248户扣缴义务人逐户邮寄《致个人所得税扣缴义务人的一封信》，完成第一轮点对点通知引导，3月汇算正式开始后，严格按照“四分”引导方案，分批开展第二轮引导，讲明“四分”引导的科学性和必要性，争取纳税人更大认同，分批办理汇算。

积极作为，体现税务担当。各志愿服务团队成员两人一组，严格按照网格化管理职责，逐户进入扣缴单位，开展专场培训，现场开展政策辅导，手把手教会纳税人操作APP，解答疑难问题，并顺利提前完成23户党政机关的汇算任务，上门辅导500余人次，发放志愿者服务团队咨询辅导卡1000份，解答疑难问题600余件。组建了个税政策辅导群，安排税务骨干驻群“全天候”及时解答纳税人疑问，不断为纳税人提供优质服务，提升纳税人“获得感”。

精诚协作，在个税年度汇算上显服务

加强学习，在提升素质上精准发力。组织全体干部职工开展个税业务过关培训班、志愿服务团队专题培训班等。由税务骨干梳理出文件政策、申报注意事项，手机APP汇算操作以及办税大厅反映的热点及堵点问题，精准开展培训。着力加强政策问答练习、系统操作模拟培训，并通过现场考试检测学习效果，确保税务人员懂政策、会申报、能操作，不断提升志愿服务团队及全体税务干部业务水准，更好地辅导纳税人汇算。

加强协作，提升退税审核质效。总结2019年汇算退税工作经验，强化部门协作，成立专业化人工审核团队，进一步强调退税审核要点，重点关注免税项目、专项附加扣除项目以及其他扣除项目，对申报疑点及时提醒纳税人，辅导其更正申报、补正资料，消除退税风险，确保个人年度汇算退税审核工作在要求时限内完成，切实保障纳税人的合法权益。

加强监控，稳妥开展后续工作。每天下发补退税名单，分析个税汇算清缴的难点，实施志愿服务队人员责任分工，包干辅导汇算。采取“线上+线下”的方法，线上通过微信、电话等方式“一对一”滴管式辅导，对扣缴义务人做好提醒辅导工作，并及时处理扣缴义务人反馈的问题；线下通过上门入户走访的方式“面对面”重点跟进，对纳税人个人所得税政策宣传、培训、辅导，做到从源头上改善和提高数据质量，确保数据的准确性。关注涉税舆情，加强汇算清缴演练防范风险，切实确保年度汇算顺利完成。（张莎莎  张锐）