“2010年我入住幸福小镇小区，从入住后每年缴纳物业费630元，物业公司只给开收据不给提供发票。”“我在永宁县某中西医诊所看诊，花费1000元左右，要求开具发票，但被告知无法开具，导致相关保险无法报销。”近日，永宁县税务局工作人员张文接连接到来自政府12345热线的投诉转办单，她第一时间深入了解情况，下达责令限期改正通知书，督促企业尽快为投诉人开具发票，并对以上企业财务负责人进行批评教育。在电话回访中，投诉人对处理结果均表示：“很满意！”

       “民之所忧，我必念之；民之所盼，我必行之。”及时有效处理解决民众所盼、所向，让群众满意是税务部门践行“为民收税”的初心使命。一直以来，永宁县税务局高度重视社会监督，结合县域实际，认真做好纳税问题投诉举报处理工作，针对纳税人通过拨打12366纳税服务热线以及12345政府服务热线等投诉举报，不断完善工作机制，确保“事事有回应，件件有落实”。

       严格纳税服务投诉督办。高度重视纳税投诉举报问题，对纳税投诉受理、转办、交办以及跟踪督办的内容、时限、责任追究等作出具体规定。以跟踪督办和纪检监督为重点，针对12345政府热线转办的投诉案件，强化投诉举报管理，做到第一时间受理、第一时间查处、第一时间联系，切实增强纳税服务工作的针对性。

       强化纳税服务投诉处理。对纳税投诉问题，严格执行首问负责制，针对调查经过及处理结果及时向投诉人反馈，严格把关回复内容，确保投诉案件处理合法合理。建立“受理-处理-调查-回访”全流程管理工作模式，形成全员、全程、全方位处理纳税投诉工作闭环，在事件处理后定期回访投诉人对处理结果的满意度，防止“二次发酵”。

       畅通涉税服务投诉渠道。依托办税服务厅、钉钉、微信、微博等网上平台，积极拓宽纳税服务投诉渠道。建立工商、社保和税务等多部门联动、高效协作的受理涉税投诉工作机制，简化处理流程。充分利用税收大数据，及时收集整理纳税投诉数据，加强分析研判，准确把握、及时响应民生热点诉求，广泛听取社会各界意见建议，让群众投诉有门、维权无阻、心结得解。

       伴随着“我为纳税人缴费人办实事”实践活动的常态化开展，永宁县税务局已集中受理投诉举报189起，办结回访率达到100%。下一步，永宁县税务局将以更高的标准、更严的要求和更快的速度及时回应和解决各类纳税服务诉求，持续改进服务举措，营造更加优质和谐的税收营商环境。（鲁丹  张文）