35个服务窗口、4个办税厅、每天工作区域3万步穿梭、百余通电话咨询、千余多笔涉税业务……39岁的马丽有着“双重身份”，不仅是银川市税务局纳税服务中心副主任，也是银川市税务局“马丽工作室”的负责人。

“工作之初，她坚持每天早晨5点钟起床学习税费政策，7点就到了办税服务厅，在各类测试系统中进行业务实操。一周后，她背会了征管法及实施细则，两个月就掌握了大厅所有岗位的业务实操。”提起马丽，同事竖起了大拇指。

每天晚上，孩子睡着后的时间才真正属于马丽自己，抓紧时间把政策进行收集梳理，然后再进行分类归档，仔细研读，制作成课件，不但自己学，再分享给大厅的小伙伴们一起学。

从税14年马丽不但自己从门外汉变成了税收业务的多面手，还打造了一支纪律严明、作风优良、业务过硬、团结向上、为纳税人缴费人办实事的办税服务团队。

2019年银川市税务局成立了马丽工作室，2020年工作室由最初的4人小分队发展成为遍布银川市7个办税服务厅的“金字招牌”。以税务干部的名字来命名一个工作室，在宁夏税务系统还属首例。

多年来，“马丽工作室”成为方针政策的宣讲室、化解征纳矛盾的治疗室、联系群众的服务室。

据介绍，马丽所在的办税厅是宁夏最大的办税服务厅，日均受理业务2000多件，接待纳税人缴费人1000余人，为了让纳税人、缴费人办税更便利，她对大厅采取半军事化管理，以她为总教官对全市7个办税服务厅进行统一的培训，规范业务受理流程、压缩办税时间、开创了办税厅“晨课夕会”“分层次”“新入职人员引导”培训等练兵模式。提升前台人员业务素质，推行“主副岗业务一窗通办”，与市场监管、银行等5部门联合设立企业开办“一日办结”“清税注销一站式”服务专窗，实现企业设立、注销业务全市通办，压缩了企业设立与注销的办结时限。

2021年3月，马丽和同事们在为金凤区88家幼儿园更正申报个人所得税时发现，许多单位都没有为教师申报个人所得税专项附加扣除，涉及1500名教职工。她立即组织工作室成员倒查近1年来的申报数据，发现专项附加扣除数据从未填报，于是通过金凤区教育局与这88家幼儿园取得联系并进行了座谈与培训，与他们签订了长期辅导计划书，并通过更正申报，让教职工们都享受了税收优惠。

“把最好的服务奉献给纳税人，把最美的一面展现给纳税人。”马丽说，这不仅是她和团队面对纳税人的庄严承诺，更是自己不忘初心的最真切体现。

1月26日，中宣部和国家税务总局联合发布2021“最美税务人”先进事迹，马丽就是其中一位。