为持续深化纳税服务，满足纳税人多元化办税需求，灵武市税务局将“马丽工作室灵武分室”与“蓝精灵”纳税服务品牌相结合，重点创新线上“e课”线下“e站”的内涵、形式及功能，致力于将马丽工作室灵武分室打造为纳税人身边的“解忧驿站”，从纳税人角度出发，用行动回应纳税人诉求，为纳税人带来“线上线下互动、厅里厅外互融”的智慧办税新体验。

定向推送，涉企政策即时推广。灵武分室依托金税三期征管系统进行数据分析，按照行业类别筛选出符合政策条件的重点企业纳税人，由分室成员带队实地走访宣传，开展“面对面”、“点对点”的普惠性减税降费税收政策宣讲，确保税收优惠减免政策应享尽享。同时，发放纳税人涉税需求调查问卷，以需求为导向，不断探索更加高效化、便捷化、智慧化的申报及缴税等涉税业务新模式。此外，结合疫情防控形势，将线下宣传转为线上推送，通过制作《小强带你办税费》微视频，以更加生动形象、简洁明了的方式，将最新的行业性税收政策、最新的申报缴费方式、最新的减税降费优惠政策及时推送至相关企业。

定向引导，预约办税即时定制。正逢年底发票代开业务激增，在发现灵武市林英公司、宁煤集团等多家企业有大量雇佣人员代开劳务费发票后，分室第一时间与几家公司进行联系沟通，走进企业宣传演示宁夏税务APP代开流程，推广线上办税新方式。这为预约办税特别是“预约制”开票带来了新思路：与长期代开企业联系，提前沟通开票信息，统一口径，避免由于信息不对称导致开具错误。同时推广电子发票，达成预约办税约定，即有开票需求提前告知，进厅由专人辅导。在工作人员辅导下成功开具发票的宁煤公司员工感叹道：“现在这么方便了啊，以后在家里就能开票了！”

定向办理，疑难问题即时解答。在优化现行服务机制的基础上，灵武分室进一步聚焦纳税人缴费人堵点难点，着力解决纳税人办税过程中遇到的当场办不好、很难办的各类“疑难杂症”。对此，分室大力倡导“非接触式”办税，通过网络直播课、线上e课堂、视频连线、远程辅导等方式，积极拓宽线上咨询通道，随时随地为纳税人解决难题。近期，在得知辖区内两家矿场需补缴水土保持补偿费但不会申报后，非税收入股迅速联系分室成员对纳税人进行视频辅导，通过一个下午的细致耐心讲解，最终远程帮助纳税人补缴了2018至2020年近三千万的水土保持补偿费。

2021年，灵武分室共制作《小强带你办税费》10期，PPT讲解1次，共惠及纳税人缴费人两万多人次；开展线上直播课堂8次，观看互动970人次，直播现场解答涉税费疑问240户（次），收集纳税人意见建议38条，为15户（次）提供定制服务，线上解答涉税疑难问题370条。不断增长的数据展示了智慧办税的累累硕果，也凸显了灵武分室今后将“定向式、全流程、全覆盖”的新型纳税服务理念贯彻到底的决心。(杨佳宇)