9月20日，往日喧闹的城市被按下了暂停键，疫情就是命令，防控就是责任，贺兰县税务局第一税务分局严格落实防疫工作部署，在贺兰县税务局党委的指挥下，立刻抽调精英力量组建“青年突击队”参与到疫情防控任务中，同时面对已经到来的大征期，贺兰县税务局全面启动非接触式办税流程，全体干部职工主动请缨留宿办税服务厅，力保征期业务正常开展，切实为纳税人缴费人办实事、解难题。

疫情伊始，贺兰县税务局第一税务分局全体干部职工主动投身疫情防控第一线。第一时间赶到防控岗位，在寒冷的夜晚里承担封控单元的值守工作，认真把好小区“入口关”。所有干部在承担疫情防控之余，依然坚持前往工作岗位，通过电话远程开展涉税业务办理。连轴转的生活让干部们疲惫不堪，但疫情当前无一人抱怨，有的只是打赢这场疫情防控攻坚战的决心，特别是今年12名新入职公务员主动申请承担起任务负荷大的核酸检测工作，每天凌晨五点起床到社区开展核酸检测准备工作，下午两点采完核酸主动放弃休息时间，前往大厅开展涉税业务，数十天如一日坚持防疫、业务两不误。

办税服务不止步，助企纾困解难题。本次疫情正值大征期到来之际，因为贺兰县全域静默管理，企业负责人和会计被静默在家中无法前往大厅办理业务。面对这一特殊情况，贺兰县税务局第一税务分局及时做出调整，四步走实现“非接触式办税”帮助企业解难题。一是服务热线不断线。“您好，这里是贺兰县办税服务厅，请问有什么可以帮您”“你好，我要通过电子税务局报税，这个怎么操作啊？”电话那头传来纳税人焦急的声音。“您先打开宁夏电子税务局，然后点击……”工作人员李丹阳的在线引导解决了缴费人的燃眉之急。通过增设纳税服务咨询热线，倡导以电话预约办事优先，使用电话在线辅导方式代替现场辅导，最大限度保障疫情期间纳税缴费服务不断线。二是在线服务不断档。“你好，我报税的时候发现自己没有印花税税种，我怕等静默结束错过征期，这怎么办啊？”电话那头传来纳税人焦急的声音。“您说一下您的姓名、身份证号以及纳税人识别号，核查后我们为您在线办理”面对纳税人的特殊情况，税务干部李雪通过远程操作为纳税人解决了诸多疑难杂症。疫情以来，贺兰县税务局第一税务分局在现有“非接触式”税费服务工作的基础上开通电话办理业务，针对“宁夏电子税务局”、“宁夏税务APP”等在线平台无法办理的业务，均通过“小贺小兰税易通”热线开展电话办理，并设专岗办理社保费扣缴、税种核定、行政审批等电话业务，同时针对一些确需纸质发票的纳税人，提供发票邮寄等服务。三是人性服务解难题。“您好，我在宁夏税务APP上开了票，对方公司一定要纸质票，但是现在大厅进不去这可怎么办啊，这是我的酬劳还指望它吃饭呢”，通过纳税人焦急的求助声，工作人员立刻记录下纳税人的身份证号以及对方公司纳税人识别号，并同纳税人进一步沟通地址，联系外卖小哥帮忙将发票送达。贺兰县税务局第一税务分局坚持服务优先、以人为本的工作理念，想尽办法为纳税人解决问题，确保纳税人事项不耽误、不延期。

百年初心成大道，万里征程作雄行。越在危难时刻，越显担当精神，贺兰县税务局第一税务分局将严格遵守上级部门疫情防控工作的统一部署，听从贺兰县税务局党委的统筹规划，扛牢责任，在扎实做好防疫工作的前提下全力保障办税服务不停滞，全心全意服务纳税人缴费人。（王浩丞）