在常态化疫情防控的大环境下，青铜峡市税务局统筹协调疫情防控和税收工作，持续推进“线上+线下”精细服务，做到了线上服务“不打烊”、办税缴费“不断档”、远程帮办“不掉线”。

线上办税有“温馨提示”

为应对疫情防控期间线上办税缴费高峰，青铜峡市税务局及时调整办税服务模式，加强“线上”办税引导，通过税企群发布温馨提示，详细标注网上业务平台的办理路径及方式，远程辅导团队和各项辅导专班通力配合，为纳税人、缴费人提供政策咨询、税务UKEY应用和电子税务局网上操作指引讲解，全力推行“非接触式”办税服务。借助“钉钉”互助平台，通过图文交流、音视频通话等形式，对纳税人缴费人申请的业务进行远程在线帮办、代办，实现资料预审“先把关”，征纳互动“一对一”，远程办理“不见面”，确保税费服务不断档，最大程度发挥“线上”服务效能，为纳税人、缴费人提供最佳服务套餐。

线下办税有“暖心指引”

为确保征期平稳运行，青铜峡市税务局在做好“三码”查验、限流入厅、“一米线”安全距离等疫情防控举措的同时，办税服务厅采取“错峰办税”服务机制，对疫情防控期间确需进厅办理的业务，提前反向预约纳税人进行分类办理。制定“快、慢”业务分级标准，税务前台人员提前梳理服务事项，将高频简易业务集中到预审窗口不限号办理，重难点业务推送到综合窗口快速办理，同时安排专人加大办税服务厅线上办税（费）辅导力度，帮助纳税人使用“我的宁夏”APP办理简易税费业务，最大力度压缩纳税人、缴费人等候时间，有效避免人员聚集，确保即来即办、即办即走，有效降低疫情传播的风险，为纳税人提供安全、高效、无忧的办税服务。

业务办理有“最优通道”

为减少人流聚集，青铜峡市税务局办税服务厅推出“问办一体”服务模式，办税服务厅充实多名业务骨干，为纳税人缴费人提供“代理专办”和“预约办税”服务。严格落实“一次性告知”制度，安排专人收取、审核资料，并实时将资料传递至窗口快速办理，加快内部流转，快速响应答复。同时，充分调动纳税人和缴费人的主动性，安排专人引导其在自助办税区和24小时自助办税厅办理业务，进一步提高办税效率，缩短办税时间，降低空间人群密集度。（马青）