银川市税务局在税费服务工作中，坚持夯实服务和优化流程并举，对标国内最优营商环境标准，坚持以缴税费人为中心，持续深化智慧税务建设，全面提升税收治理能力和纳税服务水平，为加快建设黄河流域生态保护和高质量发展先行区示范市贡献税务力量。

“一盘棋”凝聚共治合力。推出“先锋模范+工作团队”的全区政务服务品牌—“马丽劳模创新工作室”，在全市范围内形成纳税服务区域联盟，零延时响应缴税费人诉求。通过“十二项工作法”，确保办税服务厅高频业务办理时间精确到秒；以主分室联动，解决缴税费人跨厅办理涉税费事项难题。依托银川市智慧税务建设和“e智慧税务云桌面”的试点上线使用，纳税人缴费人实现“线上申请+快速审批+远程问办+在线帮办”全流程业务办理。全面开通“税费服务直通车”服务，用心培养纳税人缴费人“网上办”习惯。试点推出“专家客服”e联通智慧中心，为电话咨询升级赋能，实时处理电子税务局、自助办税终端提交办理的涉税费业务问题，实现“问办协同”。

“立体化”体验便捷服务。对全市办税资源实行统筹管理，以“一刻钟内到达最近网点办理税费事项”为目标，设点布局，形成以10个实体办税服务厅为核心、9个24小时自助办税厅、18个税务分局、40个银行网点、14个民生服务点为延伸的银川市”一刻钟办税圈”；借鉴电子商务模式，解决制约增值税发票领用“最后一公里”问题，推出“线上申领，线下免费配送”服务，让发票领用与互联网、现代物流融合，无论纳税人在哪里，增值税发票都能直接邮寄到手，用“包邮”服务，提升纳税人获得感。

“全方位”延伸问需触角。加大与银川市工商联通力协作，成立“银川市民营经济政策解读服务中心”，充分发挥各职能部门作用，为各行业打造“沉浸式”宣传辅导新方式。为帮助大学生等重点群体就业创业，银川市税务部门先后多次组织专业宣讲团，深入辖区企业开展大学生等重点群体就业人员税收优惠政策宣传，帮助企业制定对口专业人才招聘计划和简章，面向全社会帮助企业宣传和吸纳人才。扎实开展“千名税务人服务万户缴税费人”活动，领导发挥“头雁效应”，以正面树典型、反面纳意见为原则对辖区企业开展精准走访。建立完善“收集-响应-反馈”闭环处理机制，对发现的问题和收集的意见建议主动跟进，统筹协调推进解决。

“个性化”提供优质服务。对办税服务厅进行升级改造，通过重新划分功能区块、合理调配窗口资源，实现进厅动线合理划分，帮助纳税人缴费人理清办税缴费流程。推行主动预约、错峰办税、延时服务等方式，压缩办理时长，确保业务快速办理少等待。同时借助大数据监管分析系统，智能分析前台工作人员业务受理时长、业务难点堵点、进厅等待时长等情况，及时调整窗口设置，实现办税缴费、潮汐服务等功能区高效运转。（陈欣怡）