近日，灵武市办税服务厅迎来了一位特殊的“税务体验官”。他是活在教科书里的“人民楷模”，是“科学治沙的探路人”，是全国优秀共产党员、全国劳动模范、全国先进工作者等荣誉称号的获得者，也是灵武税务人最熟悉的王爷爷。

清早，全国人大代表王有德在灵武市税务局局长王晓明的搀扶下缓缓走进办税服务厅，从一进门的体温检测、实名登记健康码、自助叫号机、办税一米线距离提示标志，到导税台上码放整齐的政策宣传单，让这位老人露出了赞赏的笑容，“你们在疫情防控这方面做的很好，疫情形势仍然严峻，这方面的工作还不能放松！”。

随后，王有德参观了导税台、智慧办税区、综合办税区等功能区，现场了解“非接触式”办税、预约办税等业务流程。全程观看了自助领票、代开发票、个税审核、自开发票、留抵退税等操作，“沉浸式”体验办税服务“台前幕后”。讲解员向王有德介绍了办税服务厅的窗口设置、功能职责，近期关于个人所得税的汇算清缴、留抵退税政策及灵武市税务局当前在深化税收征管改革方面取得的成果。在谈到目前正在开展的增值税留抵退税工作时，王有德详细询问相关服务流程，与前来办理留抵退税业务的纳税人进行了交谈后表示：“听了你们的介绍和纳税人的反馈，我对留抵退税也有了一定了解，确实是以真金白银的方式对企业进行了支持，优惠力度很大，这些工作完成起来难度也很大，你们真是辛苦了！”看到窗口人员在办理业务时，纳税人可以通过“一机双屏”即窗口前的电子屏实时同步审核办税数据，他评价说：“这样的办税方式很不错，对税务机关和群众来说都很方便，办理过程公开透明，充分体现了对纳税人的尊重！”同时也对党员先锋岗、老年人残疾人绿色通道免叫号服务、远程取号预约办税等便民办税缴费举措给予了高度赞赏。

在听完自助领票机操作流程讲解后，刷身份证、按键、领票……王有德也尝试使用自助机为一位纳税人领购了电子普通发票。听说现在代开发票可以使用手机申请时，老先生在工作人员的辅导下用我的宁夏APP开具了一张普通发票并亲自打印出来。看着自己开具打印出来的发票，王有德感叹道：“现在时代进步了，智能办税为群众带来了很多方便”。

针对当前涉税业务办理中可以进一步优化的方面，王有德也提出了宝贵的意见建议，“刚刚在看群众自己开票，我觉得很复杂，对于年龄大一点的人，能开出来一张票太不容易了。我看手机上开票就比这个简单很多，输入企业的名称就能提取出来信息，方便多了。希望在开票软件上再下功夫，让群众学一学就能上手！”同时他表示，硬件服务再强大，最终落脚点还是人的服务。“即便网上办，也要面对面，线上、线下服务都需要税务人与纳税人沟通交流，做好服务工作仍然是我们的宗旨。”

临行前，看到窗口一张张朝气蓬勃的面孔，王有德老先生语重心长的叮嘱道：“你们青年人是祖国发展的希望，是建设祖国的中坚力量。税收工作关乎民生关乎国力，重之又重，不要怕吃苦，吃点苦受点累没啥，最重要的是服务好人民，只有群众满意了，我们的工作才有价值！”朴实的话语饱含了对人民群众真挚的情感，也对我们青年税务干部提出了殷切的期望。今后，灵武市税务局将持续开展“走流程、谈体验、优服务”活动，进一步深化税收征管改革，为企业纾困解难，展现“新税务 新服务”风貌，回应缴税费人急难愁盼，推出更具实效的便民新招！(杨佳宇 张悦)