今年以来，为不断提高纳税人满意度，全力做好迎接满意度调查的“大考”，银川市税务局结合“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”“春雨润苗行动”，着力在“三员服务”上用力用情，推出了提升纳税人缴费人满意度工作任务9类15项47条，重点关注和解决影响满意度提升的痛点堵点，努力争取2022年满意度工作再上新台阶。

用心当好“执法员”，夯实思想基础。高位推动，压实责任，增强“推动力”。将满意度工作列入年度重点工作，并纳入督导督办和巡查必内容，建立“落实-整改-督导”的闭环工作模式，确保满意度整改提升工作有安排、有督导、有落实。明确市、县局主要负责人为满意度工作“第一责任人”，避免满意度工作重安排轻落实现象发生。改进作风，优化服务，增强“亲和力”。通过动员会、推进会、满意度提升知识培训等方式，提升系统内各部门对满意度工作的重视程度，树立“满意度工作是全局的工作，每个人都是满意度责任人”的工作意识。组织开展服务提升培训，对税务干部进行沟通话术、交流技巧的培训，杜绝命令式、呵斥式语言。督导检查，考核问责，增强“约束力”。加强督导检查力度，由纪检部门牵头对注销户、实名投诉缴税费人、办税服务厅、税务分局等重点人员和场所进行明察暗访，对发现的苗头性问题从快从严处理。制作一把手监督联系卡，鼓励缴税费人对敷衍塞责、态度恶劣、执法不公、为税不廉等行为直接向局长和纪检组长举报，畅通投诉举报通道，让缴税费人有更多的获得感。

用心当好“办税员”，夯实服务基础。守正创新，便捷服务，增强“落实力”。继续依托“一刻钟办税圈”，打造家门口的“微办税厅”，方便办理涉税业务；在各局马丽工作室建立缴税费人争议处理调解基地，让“小问题不出工作室、大问题不出办税服务厅”，高效解决办税痛点，并发挥马丽工作室主室分室区域联盟作用，搭建线上马丽工作室，实现线上线下互联互通，解决办税堵点。上下协同，明确任务，增强“执行力”。整改落实“双条线”“全覆盖”，由各指标牵头部门针对满意度问题制定工作措施和工作目标，并负责县级局“条线”工作的整改落实，同时纳税服务部门组织开展“全条线”督导落实。整改措施和任务落实分层承包、责任到岗、考核到人，形成上下贯通、纵横联动的工作体系，最大限度将问题整改落实到位。规范建设，强化辅导，增强“服务力”。持续开展办税服务厅规范化建设，坚持督查晨会夕课开展情况。办税服务厅强化四级导税，建立一级导税分流、二级宣传辅导、三级资料大预审、四级“一对一”绿色通道协调指导的四级梯队。重大税费优惠政策“一政一讲、一措一谈”，制作政策宣传视频30余期、图片244副次，累计浏览量超过20万次。依托马丽工作室，开展云课堂直播工作，分行业和政策热点进行针对性的培训，确保缴税费人政策辅导全覆盖。

用心当好“宣传员”，夯实群众基础。走访体验，诚纳建议，增强“凝聚力”。开展“千名税务人服务万户缴税费人”活动，通过“送政策、解难题、征需求、问感受、询建议、建联系、评作风”等方式，诚纳各方建议，聚智落好政策。组织一把手走流程，邀请社会各界开展税费体验师活动，通过换位思考对税务部门整体工作进行全面“质检”。发挥税收志愿服务队伍作用，通过“进园区、进校园、进社区”“为大学生上好就业创业第一堂课”等形式开展提供辅助性税收服务。全面问计问需，分类型分规模走访纳税人问计问需征求意见建议。由各局“一把手”开展大走访活动，强化与涉税服务中介机构的联系，邀请涉税服务中介机构作为税企沟通的“连心桥”。树立与税务机关“协同共治”共同优化税收营商环境理念。合作协同，拓宽渠道，增强“宣传力”。将今年新增的社保费、便民办税春风行动指标作为主要内容，由市局统一梳理下发走访内容，保证走访取得实效。在做好内部宣传的同时，在地方融媒体宣传税务部门的政策措施，让社会各界和更多的缴税费人了解便民办税服务举措，进一步拓宽宣传的广度和深度。认真研判，梳理分析，增强“沟通力”。针对组合式税费政策落实带来的负面影响，重点筛选存在留抵退税、投诉举报、信用降级、稽查处罚、评估补税等情况的企业和涉税中介机构，开展重点走访，面对面倾听缴税费人的心声，解决存在的困难和问题，争取缴税费人的理解和支持。（李茏）