今年以来，大武口区税务局以“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”为契机，紧紧围绕“智慧税务助发展 惠企利民稳增长”主题，坚持问题导向，聚焦让纳税人办税“更省心、更顺心、更舒心”，积极创新服务举措，着力将解决办税“堵点”“痛点”“难点”问题转变成税务部门优质服务的“亮点”，不断提升纳税人满意度与获得感。
紧抓“责任”二字，在“争上游”上下功夫。主要领导主持召开优化纳税服务工作专题会议和提升纳税人满意度全员动员部署会议，拉高工作标杆，凝聚思想共识，充分认识优化纳税服务、提升纳税人满意度的重要意义。召开“如何提升2022年纳税人满意度”思想大讨论，集中中层干部智慧，征集提升纳税人满意度意见建议。建立全员走访任务分解台账，以局领导分片包干、分局长走访重点、税收管理员全面负责的形式进行走访，做到人人身上有责任、个个肩上有担子。制作编发《纳税人满意度调查工作温馨提示》短信1400余条，采取线上+线下共同走访的方式，主动调查整改，征询纳税人的意见建议，做到辖区先行摸底、先行自改。
紧抓“培训”二字，在“提效率”上下功夫。内部培训持续“充电”。倡导政策培训百分百到位、干部能力百分百提升、纳税辅导百分百覆盖“三个百分百”承诺，制定《进一步做好新的组合式税费支持政策税费服务工作方案》，采取专题培训、大厅“晨夕会议”和“云课堂”等方式，更新知识储备，提升综合素质；邀请区局、市局相关业务骨干以现场授课方式详细讲解“如何提升纳税人满意度”和新的组合式税费支持政策解读等内容，强化知识梳理，补齐业务短板。截至目前，共开展内部业务培训16期，培训492人次。外部辅导多点“辐射”。根据疫情持续向好形势，采取网络直播、专场培训等形式举办10余期税收专题政策培训班，将新的组合式税费支持政策宣传辅导到位，其中通过智慧办税厅的“云课堂”录制政策解读和电子税务局操作小视频12期，其中被总局12366采用3期；积极引导纳税人扫码关注“石嘴山税务”微信公众号，加入税企微信群，便于纳税人学习查询和政策咨询。
紧抓“便捷”二字，在“优服务”上下功夫。持续开展“便民办税春风行动”，严格落实“放管服”改革和《意见》工作要求。成立了“小税帮帮团”服务团队，借鉴“马丽工作室”经验打造本局的“小税帮您办”纳税服务品牌。全力推行“好好说话 优化执法”、“远程帮办”、“税务+”联动办等三项特色服务。创新推出本局模范窗口“八个一”服务承诺：“一打就通”、“一网通办”、“一台导办”、“一站预审”“一口说清”、“一键取号”、“一窗受理”、“一次办结”；落实“八个一点”工作法：“微笑多一点”、“态度诚一点”、“脑筋活一点”、“思维新一点”、“动作快一点”、“效率高一点”、“业务精一点”、“服务优一点”等，“两个八个一”工作法，切实将以纳税人缴费人为中心的理念落实到实处，尽心尽力为纳税人缴费人办实事，提高纳税人缴费人的获得感和满意度；24小时智慧办税服务厅的“远程帮办”功能能够为纳税人提供远程音视频办税服务，通过视频辅导和上传资料，方便纳税人不用去前台就能办理业务，节约了纳税人的时间成本，目前已通过“远程帮办”功能帮助纳税人办理100余件涉税业务；积极和政务服务中心其他办事窗口合作，推出了一系列的“税务+市场监管”、“税务+不动产”、“税务+社保”等“税务+”联动办窗口，通过“一窗受理，集成服务”的一站式便民服务受理平台，极大地解决了困扰群众排队时间长，准备资料杂，跑腿次数多等问题。“税务+”联动办窗口实施以来，累计受理各类业务共计24500余件次,平均每日办件量高达132件次。
紧抓“合力”二字，在“堵断难”上下功夫。联合大武口区工商联共同开展“春雨润苗”活动，组织辖区内“专精特新”中小微企业开展组合式税费支持政策解读培训会议，并实地走访多家中小微企业，了解企业发展情况和在税收优惠政策享受方面遇到的问题和意见建议，该局与工商联共同发力，形成了助力辖区企业“多股绳”拧为“一股劲”的好氛围。召开“搭桥梁、做纽带——特邀税费服务产品体验师”，通过邀请涉税专业服务机构工作人员感受该局纳税服务举措，征集在办税流程、服务举措等方面的建议，通过分析，制定了改进措施，全方位“消痛点、疏堵点、补断点、解难点”。为更好的落实组合式税费支持政策，该局邀请辖区内“两委员、一代表”人士参与到“一把手”走流程活动中，通过“沉浸式”体验各项税费优惠政策操作、纳税服务的新变化，全方位地为促进各项政策实施和纳税服务举措的提升提出建设性意见建议。通过与其他部门、社会各界人士的“合力”，共收集到反馈的意见建议共10余条，并一一进行了分析和采用，得到了纳税人缴费人的一致认可。
紧抓“走访”二字，在“解需求”上下功夫。开展“大走访”活动。2022年作为纳税人满意度调查的重要之年，该局以领导分片包干的方式，有针对性的对2021年度纳税信用等级降级无法享受留抵退税政策企业、办税人员为代账会计企业、领用专用发票小规模纳税人、享受增值税留抵退税政策企业、享受制造业缓征政策企业等企业共四千余户进行了走访。通过深入纳税人经营场地，以送政策、讲税法、问需求、听意见的形式，将税收优惠政策、征管体制改革红利、“便民春风行动”优质服务送到纳税人身边，有针对性地解决影响纳税人满意度提升的深层次问题，深入查找税收管理和纳税服务中的短板，从纳税人最不满意的地方改起，从纳税人最需要的地方做起，赢得纳税人的理解与支持，提升纳税人的获得感和满意度。
紧抓“监督”二字，在“落实力”上下功夫。将纳税人满意度工作纳入督查督办、纪检监督、绩效考核等重要内容，跟踪督导，持续问效。在今年的纳税人满意度调查工作开展期间，建立纳税人满意度定期回访机制，及时在萌芽状态处理涉税问题，将服务前置化。通过在办税窗口放置纳税人满意度监督电话、金三系统随机抽取样本及下发督办单三种方式开展纳税人满意度回访工作。第一种，纳税人如在办理业务或享受办税服务中存在不满和建议，可拨打监督电话向纪检部门反映，纪检部门收集后进行回访解决；第二种，随机抽取样本，重点回访纳税人关注的“热点、堵点、难点”问题；第三种，纪检部门通过收集问题和意见建议，向对应股室和分局下发督办单进行整改解决。通过上述三种方式的回访，直击纳税人涉税问题，让纳税服务在监督中稳步提升。
（供稿：杨震）