为切实提升纳税人缴费人满意度，强化纳税服务精细化与个性化程度，兴庆区税务局结合“便民办税春风行动”新举措，开展“千名税务人服务万户缴税费人大走访”专项行动，用“点对点”的交流换取纳税人“心贴心”的理解与支持，从而进一步增强税企互动默契性，共同助力兴庆区税收营商环境持续优化。 

回应“新关切”，在小微民生中解决“心头大事”

自银川市电动车注册登记试点工作正式运行以来，市民朋友们热情高涨，在各个服务网点咨询办理电动车注册登记业务的群众络绎不绝，其中发票问题成为众多问题的核心焦点所在。由于电动车销售业务可能涉及的发票包括机动车销售统一发票、增值税普通发票、增值税专用发票，发票类型较多，开具方法及开具要求也各有差异，使得兴庆区辖区内多家电动车销售商户都被“开发票”这件事整的“焦头烂额”。

“我们店主要销售电动车，这两天正赶上交管部门出台了电动车上牌的规定，要发票的客户特别多。兴庆税务的同志主动与我联系，给我讲解发票使用的规定，还手把手教会我开发票，真是感谢他们！”兴庆区美阳电动车经销部经营者苏成轩说道。

为帮助纳税人正确开具发票，兴庆区税务局结合辖区电动车批发零售业户多、商圈集中的特点，依托线上及线下媒体互动宣传平台，有针对性的选取经营片区集中、销售量大的商户，“一对一”帮助经营者掌握发票开具相关规定，及时、彻底解决涉税疑难问题。同时，兴庆区税务局畅通涉税诉求反映渠道，配备专人负责解答纳税人关于发票开具的政策咨询、处置等各类涉税舆情及投诉问题，确保问题能够快速、准确获得反馈。 

开展“大走访”，在问计问需中探索“破题良方”

为进一步提升纳税服务质效，扎实推进纳税人满意度提升工作，兴庆区税务局动员局领导和分局局长包片管理，紧盯财务代理公司员工和企业会计人员两类重点人群，并延伸拓展至同时兼职3家以上的会计财务人员，充分利用中介服务公司的纽带桥梁作用，开展“多维度”定点走访宣讲，实现效果最大化和成效常态化的“双提升”。

近日，兴庆区税务局党委书记、局长吴永川带队走访了红星美凯龙、美德亨国际家居、月星家具市场、龙盘装饰材料市场、华润万家、新华百货王府井商场、宁夏尤尼泰税务师事务所有限公司、宁夏珏辰企业管理集团有限公司等辖区内10余家商户企业，与企业负责人、财务会计人员、商户经营者“面对面”开展座谈，了解企业的涉税需求与实际困难，询问企业的发展情况和面临的困惑，调研企业享受组合式税费支持政策成效及意见，同时也向大家讲解纳税人满意度工作的开展情况和主要举措，对于进一步密切税企关系，营造和谐健康的政商关系意义重大。

“龙盘装饰材料市场于2003年投资建设，占地面积18万平方米，入驻商户2000余户，解决了1万余人的就业大问题。”在走访龙盘装饰材料市场时，银川市人大代表，企业负责人朱福强向兴庆区税务局相关负责人介绍着市场总体概况：“统计下来，整个市场年销售额可达30多亿元，年缴纳各项税费2亿多元，虽然受到经济冲击带来的不确定影响，但在税务部门税收优惠政策的大力帮助下，市场总体经营状况良好，没有出现明显亏损。”针对留抵退税政策，朱福强说：“政策实施后，兴庆区税务局的工作人员已经来市场走访了多次，除了宣传优惠政策还帮助市场内中小企业申请退税，金额无论多少，都能在盘活进货渠道、打通销路、扩大经营上提供多多少少的帮助，而这些帮助不是虚的，是实打实的资金。”

目前，兴庆区税务局已发动包括局领导在内的100余名税务干部深入辖区第三方涉税服务机构、大型建材市场、商贸中心、商业综合体、重点税源企业等各类经营主体300余家，召开座谈会和沟通会50余场次，辐射财务和会计人员490余人，与企业共同营造了“共促共建”的良好格局。 

实现“精准送”，在“红利账单”中拉近税企关系

“您好！今年国家出台了新的组合式税费支持政策，您的专属‘红利账单’已生成，请注意查收！”近日，宁夏回族自治区通信产业服务有限公司的财务负责人收到了这样一条提醒短信。宁夏回族自治区通信产业服务有限公司的负责人唐先生说：“今年组合式税费支持政策出台以来，我们收到了不少税务局发送的‘退税’短信，但是对于退的什么税还是一头雾水。现在，红利账单‘明细账’直接送到我们的‘心坎’上，政策适用性明显提升，我们的获得感更强了！”

自“红利账单”推送行动开展以来，作为直连试点单位，兴庆区税务局以“精细试点、精准送达、精确推广”的“三精”工作法为纳税人量体裁衣，确保“红利账单”新鲜直达纳税人手中。一方面，针对纳税人“量体裁衣”定制减税降费“下钻”服务，方便企业比照相关政策了解自身是否全面、充分地享受了相关税费红利，并在系统中展开测试和推送，畅通红利账单到企的“最后一公里”；另一方面，通过“精细化管理+个性化服务”，以办税服务厅流动导税岗、办税窗口、微信平台等为载体，向纳税人和缴费人推介红利账单查询模块，帮助纳税人灵活掌握税费减免纾困政策。

自试点工作推行以来，兴庆区税务局已分三批次向7252户享受到减税红利的企业推送“红利账单”，涉及数据3万余条，让纳税人真真正正感受到“真金白银”的减免实惠，有效增强了纳税人缴费人对组合式税费支持政策的获得感和满意度。

拓展“连心桥”，在共建联建中迸发“激情火花”

为了让辖区企业享受到“引进来”和“走出去”的特色服务，营造更符合企业经营发展需要的税收营商环境，增强企业获得感和竞争力，兴庆区税务局紧紧围绕“税收服务办实事·宣传辅导暖人心”的宣传主题，广泛深入辖区跨境税源企业，选取银川瀚宁水务有限公司为目标开展“红丝路·心服务”税收服务“一带一路”系列税收政策宣传活动，更好的发挥国际税收在服务更高水平对外开放和推动高质量发展中的职能作用。企业负责人任士兵在活动中表示：“税务部门的关心和支持是企业发展的动力之一，是助力企业走向世界市场的‘助推器’。”

今年以来，兴庆区税务局结合辖区管户经营特点、区位条件、疫情防控形势等因素，结合主题党日活动，运用外商投资企业名册，与企业逐户建立政策辅导互动微信联系群，对“引进来”企业进行专门对接，宣传递延纳税政策，畅通外资税费缴纳渠道，提升外商投资信心。同时，为10户“走出去”企业制作专属二维码，实现“一企一码”税收政策精准推送，通过扫描带有公司名称的二维码，可了解到有关投资国税收指南以及避免双重征税和防止偷漏税的协定。企业也可通过微信互动向国际税管理“联络员”进行相关问题咨询，打通纳税服务“最后一公里”。（马媛 殷梦雯 李苗 罗锐）