银川经济技术开发区税务局落实“心系纳税人，服务不松懈”的理念，热忱主动，扎实做好个人所得税汇算清缴后续退补税工作，为纳税人吹去沁人心脾的秋日税风。

主动询问讲政策，扣除减税享红利。“个人所得税补缴税款直接少了3200元，真的太感谢你们了，专项附加扣除政策真的好。”一位汇算后未补税的纳税人临走时高兴地说。这位纳税人在6月份办理了个人所得税汇算后欠税4500余元，因没有钱缴纳一直欠税。税务部门在清缴欠税的过程中主动询问纳税人家庭情况后了解到，他有两个孩子在上小学，同时还要还房贷，因为一直在工地上班，流动性较大，对个人所得税相关政策不是很了解，经过耐心的政策辅导后，帮助该纳税人填报子女教育和住房贷款利息专项附加扣除信息并更正了申报，扣除后减税3200元，真真切切地让纳税人享受了“真金白银”的红利。

获取退税想及时，准确卡号须提供。“我申请退税了，但退税一直未到账，是怎么回事呢？”一位纳税人在电话里说道。这位纳税人应退税额21元，工作人员跟纳税人核实后，发现该纳税人的银行卡号填写有误，经视频连线指导后重新添加了银行卡，当天办理了退税。类似这类情况还有很多，针对因银行卡信息填写错误或无效导致退税未成功的这部分纳税人，税务部门定期梳理未收到退税的纳税人，主动挨个联系纳税人核实银行卡信息，辅导填写准确的银行卡号后办理退税。

坚持服务不松懈，来电退税显真情。“退税，你们不要骗我，我忙着呢，嘟嘟……。”这样的声音偶尔也会听到，部分纳税人因个人防诈骗意识较高，存在质疑来电退税不配合办理退税的情况。近日，一位年过50的纳税人需退个人所得税136元，工作人员几个月内在经过短信提示、推送流程操作加多次电话沟通无果，甚至电话号码被拉黑的情况下，坚持服务不松懈，在下班后利用纳税人休息的时候，先发送温馨短信提示再仔细倾听纳税人的疑问后，耐心地讲解渐渐地打破了壁垒，顺利办理了退税。纳税人退税后高兴的说：“我一直以为来电退税的都是骗子，结果真的有退税，你们太好了。”（王娟）