石嘴山市税务局聚焦纳税人缴费人“急难愁盼”问题，积极响应，迅速行动，持续优化税费服务，精准推送各项税费优惠政策，着力推动税费优惠政策落实落细，实现“政策找人”最优化，确保纳税人缴费人应知尽知、应享尽享税费优惠红利，以税惠红利增强发展动力。

“立体画像”精准筛选。如何让税费政策红利从“纸上”，落到企业“账上”，一直是税务部门探索和努力的方向。为了让政策精准快速直达企业，石嘴山市税务局充分运用税收大数据，分行业、分业务、分规模对纳税人缴费人进行立体画像，分析纳税人缴费人高频业务、高频咨询问题等情况。通过政策适用主体分类、信息系统后台筛选、部门间信息共享等方式，精准“圈定”符合优惠政策条件的纳税人，为其打包推送适用的税费优惠政策，如对科技型企业重点推送研发费用加计扣除等支持政策、对小微企业重点推送六税两费减半等普惠性减免税政策。在宁夏吉元君泰新材料科技有限公司，平罗县税务局青年志愿服务驿站团队重点针对今年以来延续实施和优化完善的税费优惠政策落实情况与企业进行“一对一”对账销号，对政策公告内容进行再宣传，对优惠政策效应进行再评价，对办税缴费服务进行再体验，既向纳税人讲政策，又将政策对应的红利账单精准推送到纳税人手上，用精准“滴灌式”的政策宣传和纳税辅导，全力释放税收优惠政策支持市场主体发展的内生动力。

“数字赋能”智能推送。为提高服务精准性，石嘴山市税务局积极运用“大数据”拓展智能化推送渠道，细分推送对象、细分时间节点、细分使用习惯。根据企业不同身份人员以及他们在不同时段的差异化政策诉求，以法定代表人、财务负责人、办税人员的不同需求为切入点，采用“事前、事中、事后”分时提醒的方式，开展全流程、递进式、差异化的推送工作，进一步提高政策推送精准度。通过电话、短信、微信向法人代表推送政策要义，让其第一时间了解相关的政策安排；通过电子税务局对财务人员和办税人员推送政策内容，操作办理流程和指引，第一时间让纳税人缴费人熟知掌握最新税费优惠政策；通过个人所得税APP向自然人推送个税专项附加扣除标准提高等方面的政策，使其及时了解与自己切身利益相关的利好消息。最后由网格员兜底对通过这些推送渠道仍未覆盖到的群体进行宣传辅导，确保政策推送“零折扣”。“只要有新政策出台，我们就能第一时间通过税企微信群、手机短信看到新政策推送，有时候怕我们对新政策理解不到位，税务干部还会通过线上可视答疑的形式，帮助我们学习、引导我们申报享受税费优惠政策，税务部门的服务很给力很用心！”宁夏厚金源工贸有限公司财务负责人丁学峰激动地说道。

“上门服务”提质增效。石嘴山市税务局分行业、有重点对纳税人进行税收优惠政策落实精准辅导、精细服务，主动向企业法人、财务人员宣讲税收优惠政策执行中的涉税风险点、注意事项、操作流程，让纳税人自主自愿防控税收政策执行风险，依法依规足额享受税收优惠政策。同时针对享受研发费用税前加计扣除政策、支持农村金融发展企业所得税政策、小型微利企业所得税优惠政策等税收优惠政策的获得感满意度征求纳税人意见建议，切实用真诚服务的态度，主动作为的举措，让纳税人以自身体验真心表达诉求。“新的税费优惠政策出台后，我们第一时间收到了来自税务部门的短信提醒，推送的都是我们公司能够享受的优惠政策，精准性很高，但在申报操作方面我们还有一些问题，就向税务部门进行了咨询。”石嘴山市远大商贸有限公司孙丽香会计表示。在了解该公司的疑难问题后，大武口区税务局第一时间安排业务骨干上门进行政策辅导，组成专业化服务团队深入企业调研走访，开展“一对一”跟踪服务靶向辅导，全面推进精准辅导，全力解决急难愁盼，打通政策落实堵点，帮助企业顺利申报享受优惠政策“红利”。

“枫桥经验”惠民利民。石嘴山市税务局以纳税人缴费人需求为出发点，以更快速度、更高效率、更优服务为其减负赋能。为持续推进办税缴费便利化改革，让纳税人缴费人足不出户就能完成涉税费事项办理，每天安排干部下沉到街道或社区，联合对居民进行“一对一”辅导，使广大居民群众尽快熟悉“我的宁夏”手机APP关于灵活就业人员登记、核定和缴纳社保费的操作，实现多跑“网路”，少跑“马路”。聚焦“户多、事杂”难题，惠农区税务局充分发挥“宁夏好人”李超同志的示范带动作用，打造“好人李超服务室”，借助团队力量，探索搭建集“矛盾调解、业务咨询、事项办理”三合一“一站式”服务平台，与办税服务厅联合统筹调度，提供申报表打印、大厅所需资料后续流转等服务，不让纳税人“分局大厅来回跑”。对于紧急事项或重要事项，做到系统“快速流转”，资料“一次收集”，尽快尽早化解消除疑难事项与矛盾争议。目前，服务室团队已解决争议事项10余起，平均处置时长1个工作日，处置成功率96%以上，纳税人缴费人满意率100%，累计辅导个体工商户自行开具发票256户次，共收到5面写满感谢语的锦旗。

“政策找人”通过对纳税人缴费人“标签化”管理，变原来“大水漫灌”的推送方式为“精准滴灌”，充分实现对纳税人缴费人的个性化推送。下一步，石嘴山市税务局将继续以开展第二批主题教育为契机，进一步深化税费服务的智能化、精细化、个性化转型升级，提升税费服务与纳税人缴费人需求的适配度，不断丰富税费优惠政策宣传辅导形式，提升纳税人缴费人的获得感和体验感。（温楠  李世龙  赫昊玥）