银川经济技术开发区税务局坚持问题思维，突出问题导向，践行为民造福宗旨，将着力解决好纳税人缴费人急难愁盼问题与主题教育深入融合，持续推动延续、优化、完善税费优惠政策落地生根。

聚焦投诉“挑毛病”。高度重视纳税人缴费人所急所需，俯下身子听问题。第一时间收集通过“12366”税收服务热线、“12345”市民热线等各类平台反馈的涉税投诉，共受理税费政策落实方面的投诉13条，均予以妥善解决，未发生纳税人不满意情况。持续升级制度机制，改进税费服务方式，着眼于企业需求，组织业务骨干深入企业调查摸排现实难题，不断深化部门协同，打通堵点、解决难点、消除痛点，让纳税人缴费人真正感到自己的事情有人管、利益有人护。

剖析流程“挖根源”。结合开展调查研究、走流程等活动，切换视角看问题。对外，局领导以上门办、亲自办、代理办、陪同办等形式，全流程沉浸式感受办税缴费体验，分别带队深入企业全面排查落实税费优惠政策中是否存在政策应享未享、不应享却享等现象，及时发现和解决在业务操作、办税流程等方面存在的问题，第一时间研究解决措施。对内，用好“四不两直”工作法，走进基层一线、征管一线，摸排查找工作中存在的不足，通过通报和讲解涉税反面典型案例，要求税务干部务必存廉洁、守底线，杜绝违规操作。

举一反三“促落实”。主动作为、辨症施治，挺膺担当改问题。对纳税人缴费人反映的各类问题，属于政策执行层面的，及时分析研究、请示上级部门，明确执行口径并予以答复；属于管理层面的，做好统筹协调，实现信息互通、资源共享，提高征管质效；属于服务质量方面的，加强人员培训，切实改进服务。完善税费优惠政策落实问题搜集答复协调制度，坚持落实“解剖一个典型问题，推动解决一类问题”的思路，从“小切口”动“大手术”，不断完善长效机制。（黄怀坤）