宁东能源化工基地税务局纳税服务科，是一支纪律严明、朝气蓬勃、充满活力的年轻队伍，担负宁东地区6000余户纳税人缴费人的税费征缴和服务工作。
该科室先后被评为“政务服务先进窗口” “自治区巾帼建功先进集体”，7名干部分别获得“政务服务先进个人”“宁夏好税官”和自治区 “五一劳动奖章”等荣誉称号。他们始终将“青年文明号”创建工作与纳税服务质效提升有机结合起来，以拼搏奋斗的姿态，扬青年风采，创一流佳绩，用实际行动诠释税务青年担当。
在近一年和纳税人缴费人打交道的过程中，纳税服务科干部苗元练就了一身“望闻问切”的本领：看一眼携带资料，听几句来者问询，问几个涉税问题，就能马上切中要害，迅速领悟来者意图，快速办理涉税费业务。
“让纳税人缴费人开心而来，满意而归，最重要的是具备过硬的业务能力。”苗元说，“我有今天的进步，还得感谢纳税服务科对我的培养和同事们对我的帮助。”
为了给青年提供展示自己的舞台，纳税服务科推行了“秒表练兵”“闭环练兵”“晨课夕会”等练兵方法，通过“流动教室”“宁东夜校”等学习平台，把办税服务厅打造成了全局青年干部人才的实训基地和孵化基地，先后培养出5名全系统“岗位能手”和专业人才，向全局各岗位输送了6名业务骨干。创新推出“网格化+团队化”服务模式，积极打造宁东基地“5分钟车程”自助办税圈，压减20多种文书报表，210多个常规涉税业务“零跑腿”，162项事项“全程网上办”，22项业务线上受理线下办结，网上申报率达到99.8%，简易涉税事项平均办理时长压缩50%，近90%的涉税事项、99%的退税申请“码上可知、线上可答、网上可办、掌上可行”，纳税人缴费人办税缴费体验大幅提升。
68岁的徐大爷错过了社区统一缴纳医保费，不得不独自到税务部门缴纳医保费，来的路上还担心自己不懂办理流程、不会手机支付，谁知一进办税厅，就有工作人员辅导他办理现金缴纳医疗保险，不出3分钟便顺利拿到了缴费凭证。“还好有你们帮我。”徐大爷感激地对窗口人员说。
“我每次来办税服务厅，都是带着问题来，带着满意走的。”宁东赢创供应链有限公司的财务负责人何孟雅表示：“平时对税收政策关注不多，一到办理涉税业务的时候，我就会遇到许多难题。但大厅的纪薇同志非常热情耐心，细致地给我讲解税收相关政策，帮助我解决涉税难题，这样的工作态度值得点赞!”
面对纳税人缴费人的赞扬，纪薇则表示：“办结一项业务是小事，长久的优质服务是大事。做好每一件小事，用心服务每一位纳税人，是我身为税务工作人员应尽的职责。”
青年干部以办税服务厅为主阵地，开通“政策直通车”，建起“税情收集站”，推出“风险提醒函”，举办“辅导云课堂”，邀请“税费体验师”，推广“远程帮办”服务，从走马路到跑“网路”、从线下到线上、从窗口到指尖，“点对点”对接企业需求，自觉把青春奋斗融入税收现代化实践，在摸爬滚打中增长才干，在层层历练中积累经验。
走进宁东办税服务厅，多名佩戴青年文明号胸章的青年干部穿梭在纳税人中间，一边导税，一边解答纳税人疑问。文明用语、洁净场所、高效服务……无论是办税环境还是服务质效，都让前来办税的纳税人感受到了“青年文明号”给办税大厅带来的变化。
“我以为临近下班，业务肯定办不成了。没想到，侯蓉同志还是加班帮我处理完了。”办理股权转让业务的陈先生赞叹道。类似这样暖心服务的场景在宁东能源化工基地税务局办税大厅并不少见。
为了擦亮“青年文明号”这块金字招牌，宁东办税服务厅规范服务仪态和用语，并及时接受纳税人的评价与监督，不断改进服务水平，做到把青年文明号良好形象“亮出来”。严格按照纳税服务规范要求开展日常工作，不折不扣落实首问责任、限时办结、预约服务、延时服务、一次性告知等规章制度，强化导税员制度和值班制度，全面落实“最多跑一次”各项举措，切实提升纳税人满意度和获得感。
以青春之名，吹响“青年文明号”。展望未来，宁东能源化工基地税务局纳税服务科的青年干部们将紧紧围绕“始于纳税人需求，终于纳税人满意”的目标，勇敢地面对挑战，奋勇向前，把对工作的热爱转化为服务好纳税人缴费人的无限动力。（杜鹏）