西吉县税务局创新服务机制，结合网格化管理模式，精准掌握缴费人急难愁盼，盯紧矛盾多发点，采取及时解需、多方协调方式，全力畅通税费服务“最后一公里”，将涉费矛盾化解在基层。

强化协同共治，简化退费流程。“感谢税务局工作人员帮我解决社保退费难题，今天坐在家里就收到了养老保险退费，真是太方便了。”近日，西吉县税务局干部接到了平峰镇三合村朱东打来的感谢电话。由于对政策不够了解，朱东在手机上错误缴纳了一份养老保险。针对城乡居民基本养老保险退费业务，需要涉及两个部门协调办理，西吉县税务局了解情况后，考虑到纳税人出行不便的问题，及时与西吉县社保部门积极沟通，打通线上办理渠道，实现社保退费全程“不见面”。

为进一步优化退费流程，建立常态化线上退费机制，帮助缴费人办理城乡居民基本养老和医疗保险退费业务，实现缴费人“少跑马路”的一站式服务，西吉县税务局延伸服务至“家门口”，通过“家门口的税务局”在各乡镇设立187个税费服务咨询点，发挥网格员作用，提升缴费体验，建立“税收管理员+（村、社区）经办员”联动协作团队，依托电子税务局、“我的宁夏”APP，实现缴纳养老及医疗保险等税费业务线上办理，帮助缴纳社会保险和医保保险3200余人次，解决了偏远山区群众办税缴费路途远、不会办、反复跑等难点痛点问题。

创新调解模式，提升化解质效。为充分预防和化解涉税矛盾，西吉县税务局对各类涉费争议事项，以难易程度、影响大小、涉及范围，划定层级、方式和处理程序，做到“简单矛盾”不出办税厅、“争议矛盾”不出县局、“重大问题”合力办的调解机制。一是进行缴费前信息收集，预判群众对政策的误解点，进行针对性宣传，将办税服务厅、社保股等热线电话进行公示，畅通群众政策提问、诉求表达渠道，确保通过电话、微信等方式寻求帮助。二是定期对高频争议矛盾点提前进行整理，开展涉税矛盾分析研讨会，组织干部进行研讨，探讨出现问题原因，形成解决问题对策，同时，组建化解团队，利用“线上”调解，实现税费争议线上受理、矛盾线上解决、线上跟进调解等一体化调解体系，以服务满意、举措满意、办税满意三满意标准，赢得纳税人的肯定和称赞。

运用纳税信用，优化容缺办理。“今天来的太匆忙，忘记携带公章，幸亏税务干部为我提供容缺办理服务，可以先办理业务，后续补充盖章资料，再也不会来回跑路，为税务部门的暖心服务点赞。”宁夏德誉建筑工程有限责任公司办税人员徐淑霞说。在今年的“便民办税春风行动”中，为切实解决办税缴费过程中存在的“反复跑”问题，西吉县税务局对确需现场办理的税费事项进行梳理，理清所需的核心要件和次要材料，结合纳税信用等级，落实容缺办理事项制度，将所缺资料一次性告知，不断优化容缺办理机制，提升纳税人缴费人的满意度和获得感。推行容缺办理服务以来，平均缩短业务办理时间50%以上，纳税人好评达到100%。

下一步，西吉县税务局将以践行新时代“枫桥经验”为目标，深入推进“枫桥式·家门口的税务局”建设，着力提升纳税人缴费人满意度，做到“小事不出厅、大事不出局、争议不上交、服务不缺位”，推动基层税务服务治理现代化。（张兴梅）