2023年，固原市税务系统在宁夏区税务局党委、固原市委、市政府坚强领导下，坚持民生为本服务至上，以群众所诉、所愿、所需为工作的出发点和落脚点，不断提升办税缴费质效和服务水平。

坚持系统观念，多方协同凝聚合力。固原市税务局坚决落实宁夏区局党委、市委市政府安排部署，主动对接固原市社保局、固原市医保局，黄河银行等单位，联手构建“无缝隙”的衔接点，充分运用“政府主导、多方参与”的征缴机制，与三家单位召开工作推进会、联席协调会，共同解决征缴工作推进过程中存在的问题。与社保、医保两家单位共同组成工作队，进驻乡村社区开展征收服务。在市委市政府督导下，经各方共同积极努力，城乡居民医疗保险和养老保险征缴成效显著，截至目前，征收进度分别为92.73%和48.45%。

坚持人民至上，提升缴费服务体验。依托全市乡村社区建立的“家门口的税务局”，成立了社保费缴费服务小组，对辖区内社保缴费事项实施网格化分包管理，各小组定期下沉乡村社区开展社保费政策宣传、缴费辅导、问计问需活动。在城乡居民两险集中缴费期组织人员到乡村集市、广场、社区活动中心等人员密集的场所开展社保费政策宣传，现场为老百姓讲解具体政策，缴费操作，演示使用“我的宁夏”、“黄河银行”手机APP线上缴费流程，实现社保缴费“掌上办、快捷办、就近办”。周末安排专人负责对黄河银河的征收数据进行汇总上解，确保征收数据及时传递至社保、医保部门，实现数据精准及时共享。目前，城乡居民两险宣传辅导达23场次，涉及人群16000多人，现场帮助老百姓缴纳城乡居民两险1830多人次。

坚持问题导向，化解争议补齐短板。针对社保争议投诉案件日益增多的情况，固原市税务局在已经成立的“涉税争议调解中心”下设立了社保费征缴矛盾调解中心，调解中心实行市县两级联动运行，一窗受理、分流办理运行机制，分级分类高效化解社保费征缴矛盾。对于责任明晰的简单事项，由办税服务大厅牵头，通过提示提醒等方式快办快结；对于线索明确的一般事项，由税源管理部门按照《宁夏社会保险费征管规程》进行处理；对于涉及人员众多、争议金额较大的复杂事项，由调解中心与社保、医保等部门召开联席会议，共同推动解决。目前成功解决欠费争议12件，追缴欠缴社会保险费186万元。（杜燕）