今年以来，兴庆区税务局始终坚持聚焦缴税费人需求，以“小”为出发点，从点点滴滴小细节入手，对于纳税人的实际需求给予充分关注，致力于为纳税人提供全方位、精准、高效的服务。

小举措显实效，“兴税便民”暖人心。在办税服务厅组建青年“兴税便民先锋号”服务团队，针对汇总纳税备案、非税收入申报及缴纳、复杂更正申报、个税疑难解析等缴税费人在办税过程中易产生问题及争议的疑难事项，充分发挥税务青年“肯学习、敢担当”的优良特质，创新小模块管理，分团队、分事项，将具体问题“分包到人”，对遇到疑难问题的纳税人提供一对一“有人解、帮您办”的全方位服务。同时，每日向团队反馈处理情况，收集处理台账，啃下办税硬骨头。近日，纳税人陈女士来到办税服务厅前台要求代开一笔480万元的工程款发票，但是建筑行业自然人代开发票有金额限制，前台人员无法操作。“对方拖欠款项很多年了，好不容易能给结账但是要求必须今天提供发票，你们无论如何得帮帮我呀。”陈女士焦急地说。在了解情况后，负责发票代开模块的工作人员娄晓纲迅速核实纳税人资料，协调相关业务股室并请示上级部门寻求解决办法，在得到答复后当天为纳税人开具了发票。目前，“兴税便民先锋号”服务团队已帮助纳税人解决疑难问题28项，得到了纳税人的认可与赞誉。

小创新大作为，个体办税更便捷。兴庆区税务局办税服务厅针对辖区内个体工商户缺少专业财会人员、不会操作、不懂政策等情况，在线下自助办税区成立“个体户办税辅导团队”，为进厅个体工商户提供政策解答、操作辅导等服务。制作个体工商户报税流程图、个体工商户咨询反馈图、个体工商户优惠政策图张贴在办税服务厅醒目处，确保个体工商户会申报、得优惠，进一步提振辖区经营主体信心。个体工商户李女士第一次进行办税申报，前来办税服务厅咨询办理，个体工商户办税辅导团队成员李凡根据个体工商户报税流程图为其耐心解答增值税申报、发票填开等政策，帮助纳税人及时完成当月申报，避免了涉税风险，热情优质的办税服务受到了李女士点名称赞。

小细节见真情，特殊群体有保障。兴庆区税务局办税服务厅开设特殊群体“陪同办”，为老病残孕、军人等特殊群体提供优先办、代办、帮办等形式的“上前一步”服务。针对行动不便者，开通预约办税，并组织志愿服务团队上门服务，为行动不便的纳税人提供电子税务局操作及征纳互动平台使用辅导。近日，办税服务厅就接到了一通来自纳税人吴先生的咨询电话：“我收到了一条短信，提示我2019年个税存在重复扣除的情况，需要进行更正申报，但是我最近出了车祸没法走动，家里人也不会操作，您能教我一下吗？”在得知这一情况后，兴庆区税务局办税服务厅立刻安排志愿服务团队上门服务，工作人员耐心帮助吴先生更正了个税申报，为吴先生讲解了个税专项附加扣除方面的优惠政策，吴先生对上门服务非常满意。他表示：“我因为身体不方便，一直担心如何来办税。但是他们提供了上门服务，真的是太方便了。”他还亲手书写了一封感谢信，表达了对兴庆区税务局的感激之情。（张钊铭 马泽慧）