办税窗口是纳税人缴费人了解政策和认识税务部门的重要媒介，窗口服务质量的好坏直接影响纳税人缴费人办税效率和体验。为解决好纳税人缴费人关心和关注的各类办税问题，永宁县税务局坚持“始于纳税人需求，终于纳税人满意”的服务理念，全面把握好三个“点”，切实提升纳税服务质效，让纳税人缴费人省心又省力。

       一窗联办，以为民服务为出发点。“以前，办个企业登记和注销的业务，税务、工商要挨个跑，分别递交资料，经常要花费很长的时间，现在，只取一个号，税务工商一窗受理，确实方便了！‘两头跑’成为历史，让我们纳税人实实在在享受到了联办的好处。”宁夏文博绿化工程有限公司财务马保梅感慨道。为更好服务纳税人缴费人，永宁县税务局加快办税服务厅资源整合，通过在政务大厅增设窗口，实现“税务+工商”联办，推出“一窗通办”服务，将企业设立登记、税控发行、发票领用、注销清税等业务纳入税务专窗，实行一次提交、同步办理、信息共享、限时办结的“一窗受理、并行办理”模式。此外，永宁县税务局推出新办纳税人“套餐式”服务，新办纳税人在一个窗口可一次办结信息补录、实名信息采集、增值税一般纳税人登记等多业务，让纳税人办税、缴费不再“两头跑”。
       最多一次，以提升效率为切入点。永宁县闽宁镇、胜利乡、玉泉营农场等地距离永宁县城较远，纳税人缴费人办税成本较高，如果注销材料没准备齐全，更是需要耗费大量时间。为提升纳税人缴费人办税效率，永宁县税务局积极落实“承诺制”容缺办理制度，对信用良好，并且未处于税务检查状态、无欠税（滞纳金）及罚款、已缴销增值税专用发票及税控专用设备的纳税人，在办理税务注销时，如果资料不齐，可以在其做出限时补齐的承诺后，税务机关即时出具清税文书，让纳税人缴费人“最多跑一次”，在他们感受到简化办税流程带来便利的同时打通基层纳税服务“最后一公里”。

       自主办税，以解决问题为根本点。“现在不仅能在办税服务厅和自助机取票，还有专门的导税员指导我们网上代开发票，节约了不少到大厅排队时间，就跟网购一样，动动手指就搞定，真是太便利了！”体验了自助办税区服务的永宁县红旺四海农资有限公司的企业会计袁佳丽一直赞不绝口。从网上代开发票到网上签约三方协议，再到网上注销，网上办税新体验不断提升着纳税人缴费人的满意度、获得感和幸福感。今年以来，永宁县税务局全局上下高度重视“智慧税务”建设，在实现“税务+工商”联办的同时，通过加装外网电脑、增设自助领票机等多项举措，实现自助办税区改造升级，极大程度缓解了办税服务厅人员拥挤、排队时间长、噪音较大等问题。同时，借助“马丽工作室永宁分室”，定期开展纳税人讲堂，安排各部门业务骨干详细为纳税人缴费人讲解最新涉税政策，辅导电子税务局涉税业务操作流程，帮助纳税人缴费人提高纳税申报准确率，让税惠政策直达快享。

       下一步，永宁县税务局将继续精准落实各项税费优惠政策，紧贴纳税人缴费人需求，从服务理念、服务内容、服务手段和服务质量上不断创新突破，持续推动办税缴费智能化、便利化，努力打造“响应更快、服务更细、办税更简”的纳税服务新体系，切实提升纳税人缴费人满意度、获得感和幸福感。(李文婷）