为深入学习贯彻落实党的二十大精神和便民办税春风行动工作安排，贺兰县税务局以“办好惠民事·服务现代化”为主题，积极加强纳税人缴费人税费服务工作，精准响应纳税人缴费人税费服务需求，通过树立纳税服务“零投诉”、办理业务“零差错”、党纪政纪“零违纪”、网络安全“零事故”的“四零”目标，多措并举推动纳税服务工作成为提高办税效率、增强征纳互动、优化营商环境的有力推手，不断提高广大纳税人缴费人的获得感和幸福感。

明确规章制度，打牢管理根基。为全面实现“四零”目标，贺兰县税务局全面梳理办税服务厅办事指南，制作一次性告知书，明确各窗口岗位职责，指定岗位导师，确保各业务窗口能够高效有序开展工作。同时成立提升纳税人满意度领导小组，由第一税务分局局长担任组长，马丽工作室成员、各窗口业务骨干担任组员，切实加强对纳税人满意度提升工作的组织领导和统筹协调，通过专项工作推进会、季度工作分析会等，掌握各窗口在业务办理过程中遇到的疑难杂症，制定后续跟进整改完善措施，明确任务分工，细化责任到人，确保纳税服务工作无盲区，为2023年纳税服务工作夯实组织制度基础。并针对办税服务厅常见的冲突矛盾点进行学习，梳理出问题清单，制定相关安全风险应对方案，广泛搜集投诉案例，提前预判，对可能造成投诉的情况进行案例学习，形成紧急情况应对方案，包括疑难杂症情况、纳税人冲突情况、投诉情况等应对流程，明确工作人员遇到此类问题的处理方式，从根本上杜绝工作人员错误处理导致问题扩大化、严重化。

牢固服务理念，实现“零投诉”。为逐步实现纳税服务“零投诉”，第一税务分局以强化服务理念为抓手，全面提升纳税服务质效。马丽工作室制定礼仪培训计划，涵盖服务理念、服务意义、礼仪动作等方面，进一步规范礼仪用语，利用每日晨课时间开展礼仪培训；每天下班时间突击培训，全面提高礼仪素质。制定纳税人投诉台账，记录投诉事由并分析原因，总结经验，并在晨会通报学习，反思投诉原因，对全体干部职工形成警示作用，杜绝此类情况再次发生，进一步提升纳税服务质效。领导带头每日巡厅四次，通过考核监督的方法倒逼干部职工提高服务意识。

强化业务水平，实现“零差错”。针对工作人员业务水平层次差异问题，以办理业务“零差错”为目标，培养全能型综合办税人才为抓手，设立午课制度，坚持“以考促学”，采用教学+自学的模式，由马丽工作室制定年度培训计划，每周组织培训、考试至少一次，同时针对成绩排名后10%的员工“开小灶”单训，打牢知识基础。坚持“学练结合”，开展全员、全岗位多批次轮岗轮训；由业务骨干带头，以“人人都是岗位小能手，人人都是小教员”为标准，逐步实现“业务都会办，知识都会讲”的目标。扎实开展业务培训，形成“比学习、比服务、比技能”的良好学习氛围，养成主动学、主动练的良好习惯，营造人人争当“多面手”、人人都做岗位“行家里手”的学习态度，为实现办理业务“零差错”打好业务基础。

树立红线意识，实现“零违纪”。坚持廉政教育、真抓真严，敢于动真碰硬，为全面实现党纪政纪“零违纪”，利用晨课加强学习教育，通过通报违法违纪情况，观看反面案例，告诫大家要坚定理想信念，严守党纪国法，做到“知敬畏、存戒惧、守底线”。通过参观警示教育基地等开展廉政警示教育活动，建立廉洁自律的廉政意识，通过党团谈心谈话等方式，廉洁提醒全天候，案例警示再强化，引导干部职工树立正确价值导向，稳扎稳打迈好人生第一步，走好人生每一步。

加强安全意识，实现“零事故”。为逐步实现网络安全“零事故”，从干部职工网络安全意识、健全建立管理制度、定期安全隐患排查出发，筑牢网络安全防线。通过将网络安全知识融入日常培训、知识测试中；通过观看警示教育片时刻敲响网络安全“警钟”。建立健全网络安全管理制度，责任到人，明确“谁使用、谁管理、谁负责”制度。定期开展网络安全隐患排除工作，对办税服务厅所有机器定期开展病毒查杀等工作，及时摸清网络安全的薄弱环节，认真梳理安全隐患，有效防控各类网络安全风险。（王浩丞）